Spårning, återbetalning och returer

Mer information om hur du spårar försändelser finns i Spåra ett AncestryDNA-kit. Information gällande återbetalning finns i Ancestry – villkor för förnyelse och uppsägning. 
  

Leverans till andra länder

AncestryDNA-kit kan för närvarande inte köpas i ett land och levereras till ett annat. En lista över länder där AncestryDNA är tillgängligt finns i Länder där AncestryDNA är tillgängligt.
 

Leverans i varm och kall väderlek

Det går att leverera DNA-kit i stort sett oberoende av temperatur, men om testet misslyckas i laboratoriet av någon orsak kommer vi att byta det utan kostnad.
 

Din leverans

Vanlig leveranskostnad är €15, men maximalt 3 kit kan skickas i samma beställning (observera att alla kit i en beställning måste levereras till samma adress.) Beloppet täcker både leverans till mottagaren och returfrakt samt annan ersättning för tjänster relaterad till DNA-testet. Inget ytterligare porto behöver erläggas. 

DNA bör levereras av PostNord inom 10-14 arbetsdagar efter en beställning. Om du behöver hjälp med att spåra din beställning läser du Spåra ett AncestryDNA-kit. Om du inte erhållit något kit inom 25 arbetsdagar kontaktar du oss så att vi utan kostnad kan skicka ett ersättningskit.
 

Leveransretur

Skriv ut etiketten för förskottsbetalningen och sätt fast den på förpackningen som medföljer ditt kit. Prover ska returneras i den förpackning som du satt fast etiketten med returadressen på. När ett kit skickas tillbaka skickas det först till Dublin och sedan till våra laboratorier i USA.  Inget ytterligare porto behöver erläggas. Förpackningen kan läggas direkt på brevlådan även under extrema temperaturförhållanden.
 
Om den återförslutningsbara plastpåsen är skadad eller borttappad, kan du placera provröret i en zip-påse innan den placeras i returförsändelsen. 
 
Om en returförsändelse skadas, kan du skicka ditt kit i en förpackning som du förser med följande returadress (på egen bekostnad): 
 

Om du har registrerat ditt kit bör du få resultatet inom sex veckor efter det att vi erhållit provet. Om du äger kontot som DNA-testet registrerats för och om du inte erhåller någon e-postbekräftelse inom 20 arbetsdagar från det datum du returnerade provet till oss, är det troligt att ditt kit har kommit bort på vägen. Du kontaktar då oss så skickar vi ett ersättningskit utan kostnad.
  

Felsökning

När vi erhåller ditt prov skickar vi en e-postbekräftelse till dig. Om du inte erhållit något kit inom 25 arbetsdagar kontaktar du oss så att vi utan kostnad kan skicka ett ersättningskit. Om du behöver ändra leveransadress för beställningen kontaktar du oss så att vi kan ändra den.