När du skickat iväg ditt kit får du ett meddelande med spårningsinformation. Spårningsinformationen för försändelsen finns även på din DNA-sida.

AncestryDNA-kit skickas och levereras av PostNord.

Spåra ditt kit från kontot

1. Klicka här. Om du inte är inloggad på ditt konto loggar du in genom att klicka på Logga in i det över högra hörnet. Klicka sedan på länken här.
2. På DNA-sidan klickar du på spårningsnumret. Om länken inte leder dig direkt till PostNord kopierar du spårningsnumret och klistrar in det i spårningsfältet på PostNords spårningssida.
3. Visa spårningsinformation på PostNords webbplats.

Spåra ett kit via e-postmeddelandet

1. Vänta på en e-postbekräftelse om att ditt kit har levererats. Detta meddelande ska anlända inom två arbetsdagar efter inköpet.
2. Klicka på länken i e-postmeddelandet med leveransbekräftelsen för att se status för din beställning på PostNords webbplats.
3. Visa spårningsinformation på PostNords webbplats.

Felsökning

Felmeddelandet "Du är inte behörig att öppna denna sida”
Om du får ett meddelande om att resultatet är framme och du kommer till en sida som säger ”Du är inte behörig att öppna denna sida” när du klickar på e-postlänken, ska du logga ut från Ancestry-kontot som du är inloggat på. Logga sedan in på ditt konto och klicka därefter på fliken DNA i navigeringsfältet högst upp på sidan.

Reklam på DNA-sidan
Om du ser reklam på din DNA-sida i stället för ett statusfält eller dina resultat, måste du kontrollera att du är inloggad på ditt konto och att du har registrerat ditt kit.