Följ anvisningarna nedan om du har något av dessa problem:
- Knappar som inte fungerar eller som saknas
- Flikar som saknas
- Sidor som inte kan sparas
- Sidor som inte öppnas, laddas långsamt eller visas felaktigt
- Svårt att förbli inloggad
- Sidfel, inklusive meddelanden från tredje part om att det inte går att spara
- Dokument eller bilder visas inte
- Okända fel
- Problem med att visa register som du ska kunna se
- Sidor som tillfälligt inte är tillgängliga
Efter varje genomfört steg måste du kontrollera om problemet är åtgärdat. Om inte, fortsätter du till nästa steg.
- Kontrollera att du använder en rekommenderad webbläsare. Om du använder en dator så innebär det Google Chrome
eller Mozilla Firefox 
. Om du använder en telefon så innebär detta Safari 
(för iPhone och iPad) eller Google Chrome (för iPhone, iPad och Android). - Rensa cache-minnet och cookies i den rekommenderade webbläsaren. Sedan stänger du webbläsaren fullständigt och öppnar den därefter på nytt.
- Inaktivera webbläsartillägg.
- Inaktivera alla säkerhetsprogram tillfälligt. Säkerhetsprogram kan ibland medföra att webbplatser inte läses in korrekt, och därför ska du temporärt inaktivera dem för att se om detta löser problemet. Om problemet löses när du inaktiverar säkerhetsprogrammen, måste du lägga till Ancestry som ett undantag. Kontakta säkerhetsprogramleverantören för att få hjälp.
Om du får ett 404 error och stegen här ovan inte hjälpte: Om du öppnar en sida från ett bokmärke eller favoriter kan du prova med att navigera till sidan från en annan sida på webbplatsen. Om detta fungerar ska du byta ut webbadressen för bokmärket eller favoriten mot den aktuella adressen.