Du kan ändra eller återställa ditt Ancestry-lösenord om du glömmer det.
Om du skapat ett Ancestry-konto med hjälp av Apple-inloggning kanske du inte har något Ancestry-lösenord. Mer information om hur du lägger till ett lösenord finns i Skapa lösenord för Ancestry.
Ändra lösenordet
Du måste vara inloggad för att kunna ändra ditt lösenord. Gå vidare till Återställa lösenordet om du inte är inloggad eller har glömt bort ditt lösenord.
I en webbläsare:
Ändra ditt lösenord och gå vidare till steg 3.
Eller
- Gå till Alternativ för mitt konto. Logga in om du uppmanas till det.
- Klicka på Lösenord under Kontouppgifter.
- För att bekräfta ett nytt lösenord måste du ange det två gånger.
Lösenord är skiftlägeskänsliga, de bör inte vara vanliga eller välkända och måste:- innehålla minst 8 tecken
- innehålla minst 1 siffra
- 1 bokstav eller specialtecken
-
Ange ditt nuvarande lösenord och klicka sedan på Uppdatera lösenordet.
Om du glömt lösenordet ska du klicka på ”Känner du inte till ditt lösenord?” och följa stegen under Återställa lösenordet genom att börja med steg 2.
I appen:
- Öppna Ancestry-appen och logga in.
Om du har glömt lösenordet ska du läsa Återställa lösenordet. - Knacka på din profil i det övre vänstra hörnet.
- Rulla nedåt och knacka på Konto (iOS) eller Kontoinställningar (android).
- Knacka på Ändra lösenord under Kontoinställningar (iOS) eller Kontouppgifter (android).
- Ange ditt nuvarande lösenord.
- Ange ett nytt lösenord.
Lösenord är skiftlägeskänsliga, de bör inte vara vanliga eller välkända och måste:- innehålla minst 8 tecken
- innehålla minst 1 siffra
- 1 bokstav eller specialtecken
- Knacka på Spara.
Återställa lösenordet
Om du behöver återställa ditt lösenord måste du ha tillgång till e-postadressen som är kopplad till ditt Ancestry-konto. Om du inte längre kan komma åt e-postadressen kan du kontakta oss för att få hjälp.
Om du kan logga in eller redan är inloggad läser du Ändra lösenordet för att uppdatera lösenordet istället för att återställa det.
I en webbläsare:
Återställ ditt lösenord och gå vidare till steg 2.
Eller
- Klicka på Känner du inte till ditt lösenord? på vår inloggningssida.
- Ange e-postadressen och välj sedan Fortsätt.
Du ska inte stänga eller lämna denna sida. Om ett konto är kopplat till e-postadressen skickar vi en lösenordsåterställningskod inom 5 minuter, som du sedan anger på den här sidan. Begär den endast en gång inom 5 minuter.
- På en separat flik eller i ett eget fönster kontrollerar du inkorgen för att hitta en 6-siffrig kod från Ancestry.
Om du inte får ett e-postmeddelande:- Se Om du inte får e-post från Ancestry.
- Ditt konto kan vara kopplat till en annan e-postadress. Försök med dina andra e-postadresser.
-
Kontakta oss.
- Ange koden och klicka sedan på Fortsätt.
- På sidan Återställ lösenord anger du det nya lösenordet två gånger för att få det bekräftat och klickar sedan på Fortsätt.
Lösenord är skiftlägeskänsliga, de bör inte vara vanliga eller välkända och måste:- innehålla minst 8 tecken
- innehålla minst 1 siffra
- 1 bokstav eller specialtecken
- Klicka på Fortsätt. Lösenordet kommer att uppdateras och vi kommer att logga in dig på ditt konto.
I appen:
- Öppna Ancestry-appen och välj sedan logga in.
- Knacka på Har du glömt lösenordet? på appens inloggningssida.
-
Ange e-postadressen och välj sedan Fortsätt.
Du ska inte stänga eller lämna denna sida. Om ett konto är kopplat till e-postadressen skickar vi en lösenordsåterställningskod inom 5 minuter, som du sedan anger här. Begär den endast en gång inom 5 minuter.
-
Kontrollera i din inkorg om du fått en 6-siffrig kod från Ancestry.
Om du inte får ett e-postmeddelande:- Knacka på Skicka kod på nytt
- Se Om du inte får e-post från Ancestry.
- Försök med dina andra e-postadresser.
-
Kontakta oss.
- Ange koden och knacka på Fortsätt.
- Ange ett nytt lösenord.
Lösenord är skiftlägeskänsliga, de bör inte vara vanliga eller välkända och måste:- innehålla minst 8 tecken
- innehålla minst 1 siffra
- 1 bokstav eller specialtecken
- Knacka på Skicka. Ditt lösenord kommer att uppdateras och vi kommer att logga in dig i appen.
Vanliga frågor
Hur kommer jag till inloggningssidan?
Du hittar inloggningsknappen i det övre högra hörnet på nästan samtliga Ancestry-sidor. Om du inte kan se den kan det bero på att du eller någon annan redan är inloggad. Klicka på profilen i det övre högra hörnet och välj sedan Logga ut för att byta konto.
Vad gör jag om jag glömt bort mitt användarnamn?
Logga in med din e-postadress om du är osäker på ditt användarnamn eller läs Hitta ditt användarnamn för att få hjälp.
Ändra användarnamnet genom att följa stegen i Ändra användarnamn.
Vad händer om jag inte längre kan komma åt min e-postadress?
Om du inte har åtkomst till e-postadressen som är kopplad till Ancestry-kontot kan du kontakta oss för att få hjälp med att återställa lösenordet.
Hur ska jag gå tillväga om flera olika lösenordsåterställningskoder skickats till mig?
Om du får flera återställningskoder använder du den senaste koden, eftersom bara den senaste fungerar.
Vad händer om mitt nya lösenord inte fungerar?
Om du nyligen ändrade eller återställde ditt lösenord och det inte fungerar:
- Kontrollera att du anger det nya lösenordet istället för ett som du har sparat.
- Om detta inte fungerar, rensa cache-minnet och cookies och försök igen.
- Kontakta oss om du fortfarande inte kan logga in.
Vad ska jag göra om en sida eller en knapp inte fungerar?
Om en knapp inte fungerar eller om en sida inte kan laddas, rensa cache-minnet och cookies och försök att logga in på nytt. Om detta inte fungerar följer du stegen i Åtgärda problem med sidor och knappar på Ancestry och försök att logga in på nytt.
Vad händer om jag använder Apple vid registreringen och inte har koll på mina kontouppgifter?
Om du loggade in med Apple kan det hända att du inte har ett Ancestry-lösenord. Du kan logga in med Apple eller skapa ett Ancestry-lösenord.
Apple kan ha skapat en e-postadress åt dig om du väljer ”Dölj min e-postadress”. Mer information om hur du hittar den finns i Hitta vidarebefordringspost från Apple.
Kontakta oss
Hur kan vi hjälpa dig?