Om du köpt ett abonnemang via Ancestry-appen (genom Apple Store-appen eller Google Play), måste du avbryta det genom Apple eller Google Play Amazon.

Avbryta ett abonnemang eller en kostnadsfri provperiod

Klicka här. Logga in på ditt konto om du uppmanas till det.
I avsnittet abonnemang klickar du på Avbryt abonnemang eller Avbryt ett kostnadsfritt provabonnemang.

Om det inte finns någon länk för att avsluta på sidan Alternativ för mitt konto, innebär det att kontot du loggat in på saknar abonnemang. Om du betalar för ett abonnemang har du troligtvis ytterligare ett Ancestry-konto. Logga ut från kontot och logga sedan in med en annan e-postadress. Om inte heller detta fungerar ska du kontakta oss för att ta reda på vilket konto som du faktureras för.
Rulla längst ned på sidan och välj en orsak till varför du vill avsluta och klicka sedan på Fortsätt.
Klicka på Fortsätt med uppsägningen längst ned på sidan.
Klicka på Säg upp mitt abonnemang längst ned på nästa sida. Såvida du inte befinner dig inom återbetalningsfönstret kommer abonnemanget att avslutas automatiskt när den aktuella perioden är till ända. Du hittar slutdatumet på kontosidan.
Ange e-postadressen som hör till ditt Ancestry-konto. Om du ser en bekräftelse om att abonnemanget är avslutat, så är det avslutat. Om du inte ser något e-postmeddelande måste du börja om från steg 1 och försäkra dig om att du slutför alla fem stegen här ovan.

Felsökning

Förhindra automatiskt förlängning
Med undantag för gåvoabonnemang förnyas alla abonnemang automatiskt såvida de inte avslutas. Om du avslutar under perioden för berättigad återbetalning, kommer abonnemanget att avslutas omedelbart och inte förnyas. Om du avslutar utanför perioden för berättigad återbetalning, kommer abonnemanget att upphöra när den aktuella perioden upphör och det förnyas inte.

Om du faktureras efter annullering
Om du faktureras för ett abonnemang efter det att det skulle ha upphört, beror det troligtvis på att du har fler Ancestry-konton. Kontakta oss så att vi kan hitta det andra kontot.

Återbetalning
Läs vår återbetalningspolicy.

Får en tom sida när jag vill avsluta
Om du ser en tom sida när du vill avluta abonnemanget ska du inaktivera blockering av reklamprogram eller använda en anonym flik eller ett anonymt fönster i Google Chrome eller Mozilla Firefox.

Avsluta en kostnadsfri provperiod
Följ stegen ovan när du vill avsluta en kostnadsfri provperiod. Om du har ett kostnadsfritt konto och om du inte vill fortsätta med ett betalt abonnemang, måste du avsluta den kostnadsfria provperioden för att undvika att du riskerar att bli debiterad.

Kontakta oss
Klicka här.