I kit AncestryDNA acquistati da società terze (come Amazon) sono soggetti alle loro politiche di restituzione e rimborso. Le informazioni riportate di seguito si applicano ai kit AncestryDNA acquistati da Amazon.
Per assistenza con i kit acquistati da altri venditori autorizzati di AncestryDNA, seleziona la società da cui è stato acquistato il kit:
Qui sopra sono riportati solo i venditori autorizzati. Se il tuo venditore non è nell’elenco, contattalo direttamente.
Kit smarrito o danneggiato
Se il tuo kit non è mai arrivato o è arrivato danneggiato, dovrai richiedere un kit DNA sostitutivo. Il processo di sostituzione del kit varia a seconda che tu abbia registrato o meno il tuo kit DNA e lo abbia collegato al tuo account Ancestry.
Pre-registrazione
Contatta Amazon se:
- Il tuo kit non è arrivato
- Devi modificare l’indirizzo di spedizione del tuo ordine
Post-registrazione
- Il tuo kit è arrivato danneggiato, ma è stato registrato
- Hai restituito il tuo kit senza registrarlo e non hai più il codice di registrazione.
- Non hai ricevuto i risultati entro 6 settimane dalla data in cui abbiamo ricevuto il campione.
Restituzione di un kit
Ad Amazon per un rimborso
I resi e i rimborsi per i kit acquistati su Amazon sono soggetti ai Termini e condizioni di Amazon. Per restituire ad Amazon un kit AncestryDNA acquistato da loro, contatta Amazon.
Ad Ancestry per il trattamento
Dopo aver prelevato il campione di saliva, metti il sacchetto per il ritiro nel pacco per la spedizione di reso prepagata già etichettato con il nostro indirizzo di reso e spediscilo in posta.
La spedizione di reso (così come altre spedizioni relative alla fornitura del servizio di test del DNA) è stata inclusa nel costo originale, quindi basta sigillare il pacco e rispedirlo. Se hai registrato il kit, una volta ricevuto il tuo campione, nella maggior parte dei casi, riceverai i risultati entro 6 settimane. Controlla lo stato del tuo kit DNA in qualsiasi momento.
Sacchetto di ritiro o scatola per la spedizione mancante
Se ti manca il sacchetto per il ritiro o la scatola per la restituzione, puoi usarne uno tuo. Sostituisci il sacchetto per la raccolta con uno a chiusura ermetica e mettilo nel pacco per il reso. Se spedisci il campione utilizzando il tuo pacco, puoi spedire il kit al seguente indirizzo di reso (a tue spese):
Dagli Stati Uniti
Ancestry
1226 S 630 E Ste 1
American Fork, UT 84003
Da fuori gli Stati Uniti
AncestryDNA
Shannon Free Zone
Shannon, Co. Clare
V14 HN40
Irlanda