Tracciamento, rimborsi e resi

Per informazioni sul tracciamento, vedi Ricerca di un kit DNA. Per gli importi dei rimborsi e l’idoneità, vedi i nostri Termini di rinnovo e cancellazione. 

Spedizione in un altro Paese

I kit AncestryDNA non possono attualmente essere acquistati in un Paese e spediti in un altro Paese. L’indirizzo di fatturazione può essere in qualsiasi paese. 

Spedizione in condizioni di caldo o freddo

Il campione può essere inserito direttamente nella posta, anche a temperature estreme. La spedizione del kit di DNA a temperature estremamente alte o basse dovrebbe andare bene, ma se il test non viene eseguito in laboratorio per qualsiasi motivo, forniremo un kit di sostituzione gratuito.

Spedizione standard

Dagli Stati Uniti

La spedizione standard costa $ 9,95 per il primo kit e $ 4,95 per ogni kit aggiuntivo. Questo importo copre la consegna al destinatario, la spedizione di ritorno e qualsiasi spedizione relativa alla fornitura del servizio di test del DNA; non è necessaria alcuna spedizione aggiuntiva. I kit vengono spediti tramite USPS e di solito arrivano entro 10 giorni lavorativi (circa 2 settimane, esclusi i giorni festivi) dalla data dell’ordine. Se un kit non è arrivato entro 15 giorni lavorativi, contattaci per un kit sostitutivo.

Da fuori gli Stati Uniti

I costi di spedizione, i corrieri e i tempi di consegna variano a seconda della località.  I prezzi e le stime di consegna locali saranno visualizzati sullo schermo durante il pagamento.  Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un’e-mail con informazioni di tracciamento e dettagli del vettore. La maggior parte dei kit di DNA viene consegnata entro 14 giorni lavorativi dalla data dell’ordine. Se un kit non è arrivato entro 20 giorni lavorativi, contattaci per un kit sostitutivo.

Spedizione veloce

Dagli Stati Uniti

La spedizione veloce costa $ 24,95 per il primo kit e $ 12,95 per ogni kit aggiuntivo. Questo importo copre la consegna al destinatario, la spedizione di ritorno e qualsiasi spedizione relativa alla fornitura del servizio di test del DNA; non è necessaria alcuna spedizione aggiuntiva. I kit con spedizione veloce vengono spediti tramite posta prioritaria USPS e di solito arrivano entro 3 giorni lavorativi dalla data dell’ordine. Se un kit con spedizione veloce non è arrivato entro 5 giorni lavorativi, contattaci per un kit sostitutivo. 

Da fuori gli Stati Uniti

La disponibilità, i costi, i corrieri e i tempi di consegna della spedizione veloce variano a seconda della località. I prezzi e le stime di consegna locali saranno visualizzati sullo schermo durante il pagamento. Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un’e-mail con informazioni di tracciamento e dettagli del vettore. La maggior parte dei kit DNA con spedizioni veloce viene consegnata entro 4 giorni lavorativi dalla data dell’ordine. Se un kit DNA con spedizione veloce non è arrivato entro 10 giorni lavorativi, contattaci per un kit sostitutivo.

Spedizione a un punto di ritiro

A un punto di ritiro possono essere spediti massimo 2 kit di DNA in un unico ordine, a causa dei limiti di dimensioni delle cassette postali. Quando acquisti 3 o più kit di DNA, ti consigliamo di fornire un indirizzo o di inviare più ordini. 

Reso del campione

Dagli Stati Uniti

1. Prima di restituire il tuo campione di DNA, registra il tuo kit.
2. Una volta che il kit è stato registrato, impacchetta il campione.
   • Metti il campione di saliva all’interno del sacchetto per il ritiro.
   • Metti il sacchetto per il ritiro all’interno del pacchetto con etichetta prepagata con il nostro indirizzo di reso incluso nel kit DNA.
3. Metti il campione di DNA confezionato direttamente nella cassetta postale. Non sono necessarie spese di spedizione aggiuntive.

Da fuori gli Stati Uniti

1. Prima di restituire il tuo campione di DNA, registra il tuo kit.
2. Crea e stampa un’etichetta di spedizione prepagata. 
   • Nella pagina di conferma della registrazione, fai clic sul pulsante Restituisci campione di DNA o sul link dell’etichetta di spedizione. Oppure, nell’e-mail di conferma della registrazione che abbiamo inviato, scegli Clicca qui.
     Non ricevi e-mail?
   • Se richiesto, scegli un servizio di spedizione.
   • Compila le informazioni richieste sul modulo fornito
3. Impacchetta il tuo campione.
   • Metti il campione di saliva all’interno del sacchetto per il ritiro.
   • Metti il sacchetto di prelievo nel pacco.
   • Attacca l’etichetta di spedizione prepagata sul pacco. 
4. Restituisci il campione di DNA utilizzando il servizio di spedizione selezionato. Se non ne hai scelto uno, utilizza il tuo servizio postale locale. 

Se hai registrato il kit, una volta ricevuto il tuo campione, nella maggior parte dei casi, riceverai i risultati entro 6 settimane.

Risoluzione dei problemi

Cambio di indirizzo
Per modificare l’indirizzo di spedizione per il tuo ordine, segui i passaggi riportati in Aggiornamento dell’indirizzo di spedizione per AncestryDNA.

Non ricevo le e-mail di Ancestry
In caso di problemi a ricevere le nostre e-mail, consulta Non ricevo le e-mail di Ancestry o contattaci.

Kit smarrito o danneggiato

• Dagli Stati Uniti
  Se non ricevi il tuo kit entro 15 giorni lavorativi per la spedizione standard o 5 giorni lavorativi per la spedizione rapida, contattaci per un kit di sostituzione gratuito.
   
• Da fuori gli Stati Uniti
  Se non ricevi il tuo kit entro 20 giorni lavorativi per la spedizione standard o 10 giorni lavorativi per la spedizione rapida, contattaci per un kit di sostituzione gratuito.

Sacchetto di plastica smarrito
Se il sacchetto di plastica risigillabile è danneggiato o smarrito, mettere la provetta campione in un sacchetto a chiusura ermetica prima di metterla nel pacchetto di spedizione per la restituzione. 

Non hai una stampante
Se non disponi di una stampante, crea l’etichetta di spedizione di reso, salva il file e portalo all’ufficio Poste locale o al servizio di spedizione scelto per assistenza. 

Pacchetto di reso smarrito

• Dagli Stati Uniti
  Se hai smarrito il pacchetto di reso, puoi rispedire il campione utilizzando il pacchetto fornito.
   
  • Se l’etichetta di spedizione prestampata non è danneggiata, prova a rimuoverla dalla scatola originale e riapplicarla sul pacchetto fornito. 
  • Se hai perso l’etichetta di spedizione prestampata, puoi spedire il kit al seguente indirizzo di reso (a tue spese):
    
    Ancestry
    1226 S 630 E, Ste 1
    American Fork, Utah 84003
    Stati Uniti d’America
  
   
• In Canada
  Fai riferimento al nostro articolo di supporto dedicato su Spedizione AncestryDNA in Canada.
   
• Al di fuori degli Stati Uniti e del Canada
  Se hai smarrito il pacchetto di reso, puoi rispedire il campione utilizzando il pacchetto fornito. Se utilizzi i tuoi materiali di spedizione, dovrai pagare la spedizione di reso quando invii il pacchetto. Puoi spedire il kit al seguente indirizzo di reso (a tue spese):

Campione perso
Quando riceviamo il campione, invieremo una notifica via e-mail che è stato ricevuto. Se sei il proprietario dell’account su cui è stato registrato il test del DNA e non ricevi un’e-mail di notifica entro 20 giorni lavorativi dalla data in cui ci hai restituito un campione, il kit è stato probabilmente perso per posta; in tal caso, contattaci per un kit sostitutivo gratuito.