Quando richiedere un kit sostitutivo

I kit di DNA sostitutivi gratuiti sono forniti nelle seguenti circostanze:

Quando il tuo kit non arriva entro 14 giorni lavorativi dalla data dell’ordine (o entro 5 giorni lavorativi per la spedizione rapida), se risiedi al di fuori degli Stati Uniti, il periodo di tempo è di 20 giorni lavorativi.
Quando un kit arriva danneggiato
Quando non riceviamo il tuo campione entro 20 giorni lavorativi o 30 giorni lavorativi se risiedi al di fuori degli Stati Uniti (riceverai un’e-mail quando riceveremo il tuo campione)
Quando un campione viene ritenuto inutilizzabile durante il trattamento (riceverai un’e-mail da noi)
Quando il codice di registrazione viene perso prima della registrazione di un kit

Se il tuo kit deve essere sostituito, contattaci e comunicaci che hai bisogno di un kit sostitutivo. I kit sostitutivi devono arrivare entro 10 giorni lavorativi dalla data dell’ordine (3 giorni per la spedizione rapida). Quando viene inviato un kit sostitutivo, il kit DNA originale che viene sostituito non può più essere utilizzato.

Sostituzione di un kit AncestryDNA

Quando il kit non è stato ricevuto, è stato danneggiato o non può essere registrato

Se il tuo kit non è arrivato, è stato danneggiato o hai perso il codice di registrazione, contattaci per un kit sostitutivo gratuito. Una volta inviato, il tuo nuovo kit dovrebbe arrivare entro 10 giorni lavorativi (o circa 3 giorni se il tuo ordine originale era stato spedito con la spedizione rapida).

Quando arriva, registra il tuo nuovo kit, preleva il campione di saliva e invialo. Una volta ricevuto il tuo campione, riceverai i risultati entro 6 settimane.

Quando il laboratorio non è in grado di trattare il campione

Se il laboratorio non è in grado di trattare il tuo campione, ti invieremo un link per richiedere un kit sostitutivo gratuito.

Apri l’e-mail da Ancestry e fai clic su Conferma il tuo kit gratuito.
Nella homepage del DNA, fai clic su Richiedi un kit di sostituzione gratuito.

Non lo vedi? Se invece vedi vedere un annuncio, accedi e riprova.
Verifica il tuo indirizzo di spedizione e fai clic su Invia kit DNA a questo indirizzo.
Ti invieremo un’e-mail di conferma dell’ordine del tuo kit sostitutivo gratuito. Dovrebbe arrivare tra 10 giorni lavorativi.
Quando arriva, registra il tuo nuovo kit e preleva il campione di saliva.
Invia il tuo nuovo campione. Una volta ricevuto il tuo campione, riceverai i risultati entro 6 settimane.

Suggerimenti per prelevare correttamente un campione di saliva

Lavati i denti e/o usa il collutorio.
Non mangiare, bere, fumare o masticare gomma per 30 minuti dopo aver lavato i denti e prima di prelevare il campione di saliva.
Per produrre più saliva, strofina delicatamente le guance dall’esterno (premendole contro denti e gengive) prima di sputare nella provetta.
Se hai ancora difficoltà a produrre saliva dopo aver fatto quanto sopra, metti 1⁄4 di cucchiaino di zucchero da tavola bianco sulla lingua.
Se non riesci a produrre abbastanza saliva in un solo tentativo, refrigera la provetta in posizione verticale tra un tentativo e l’altro. Puoi refrigerare il campione per un massimo di una settimana prima di dover aggiungere la soluzione blu alla provetta per saliva.
Se indossi protesi dentarie, rimuovile mentre produci e prelevi la saliva.
Non riempire troppo il campione.
Assicurati che il liquido (non le bolle) riempia la provetta fino alla linea. Se le bolle sono presenti, dovrebbero iniziare dalla linea ed estendersi sopra di essa.

Risoluzione dei problemi

La soluzione blu non viene drenata nella parte inferiore della provetta
Se si chiude la provetta e il fluido blu non viene rilasciato nella parte inferiore, avvitare attentamente il tappo più a fondo fino a quando il fluido blu non viene drenato nella parte inferiore della provetta.

Difficoltà a produrre abbastanza saliva
Se non riesci a produrre abbastanza saliva in un solo tentativo, deposita un po' di saliva nella provetta e refrigerala fino a quando non ne puoi aggiungere di più. Ripeti fino a quando la saliva raggiunge la linea sul tubo. Il laboratorio non analizza campioni di sangue o capelli.

Vecchio kit o campione
Una volta che il campione viene miscelato con il fluido stabilizzante, invialo il prima possibile. Ma anche se è passato un po', invia comunque il tuo campione. Il fluido stabilizzante conserva il DNA, quindi finché la saliva è miscelata con il fluido stabilizzante, dovrebbe funzionare. Sostituiremo il kit se il laboratorio non riesce a estrarre abbastanza DNA dal campione.

La homepage del DNA non offre un kit di sostituzione gratuito
Se hai ricevuto un’e-mail che dice che non siamo stati in grado di trattare il tuo campione e non riesci a vedere un’opzione sostitutiva sulla homepage del DNA, probabilmente non hai effettuato l’accesso o hai effettuato l’accesso all’account sbagliato. Cerca il tuo nome nell'angolo in alto a destra di Ancestry per verificare che tu sia nell’account giusto. Se non c’è, fai clic su Accedi nell’angolo in alto a destra per accedere (o, se sei nell’account di qualcun altro, fai clic sul loro nome e seleziona Esci prima di accedere nuovamente al tuo account). Se hai bisogno di un kit sostitutivo a causa di una perdita o danno,contattaci e comunicaci (1) che hai bisogno di un kit DNA sostitutivo gratuito e (2) se il tuo kit è già stato registrato o meno.

Il pulsante non funziona
Se vedi un pulsante sulla homepage del DNA per richiedere un kit DNA sostitutivo, ma il pulsante non funziona, prova a cancellare la cache e i cookies.

Ho inviato un campione ma ho dimenticato di registrare il kit
Se hai inviato il campione di DNA senza registrare il kit, puoi comunque registrarlo (indipendentemente da quanto tempo fa hai inviato il kit) se hai il codice di registrazione, che è stampato sulla provetta e sul retro della scheda di istruzioni inclusa nel kit. Se non hai più il codice di registrazione, avrai bisogno di un kit di sostituzione gratuito.

Tempistiche del kit e problemi meteorologici
Le condizioni meteorologiche durante la spedizione non dovrebbero influire sul campione di DNA, ma se non siamo in grado di elaborare il tuo campione, sostituiremo il kit.

Sacchetto di ritiro o scatola per la spedizione mancante
Se ti manca il sacchetto per il ritiro o la scatola per la restituzione, puoi usarne uno tuo. Sostituisci il sacchetto per la raccolta con uno tipo Ziploc e mettilo nella scatola per la spedizione di ritorno. Se stai spedendo il campione utilizzando il tuo pacco, invialo al seguente indirizzo:

Dagli Stati Uniti
Ancestry
1226 S 630 E Ste 1
American Fork, UT 84003

Da fuori gli Stati Uniti
AncestryDNA
Shannon Free Zone
Shannon, Co. Clare
V14 HN40
Irlanda

I kit di DNA possono essere utilizzati per almeno un anno dopo la data di acquisto e spesso più a lungo. Se hai un kit per il DNA da più di un anno, puoi comunque registrare il kit e inviare il campione.