Un explorador web es la aplicación o programa (como Chrome, Firefox o Safari) que usas para visitar sitios web como Ancestry.

Usar un explorador compatible y actualizado ayuda a que Ancestry se cargue y muestre correctamente. Al usar un explorador no compatible, es posible que algunas funciones no funcionen correctamente.

Si las páginas no se cargan o los botones no responden, verifica que estés usando la versión más reciente de uno de los exploradores compatibles que aparecen a continuación.

También puedes consultar la página de Estado del sitio de Ancestry para ver si hay alguna interrupción de servicio actual.

Si tu explorador está actualizado y no hay interrupciones de servicio reportadas, consulta Solución de problemas de páginas o botones en Ancestry.

 

Exploradores compatibles

Ancestry está diseñado y probado para funcionar con los siguientes exploradores:

• Google Chrome (computadora, teléfono o tableta)
• Mozilla Firefox (computadora)
• Apple Safari (iPad o iPhone)

Otros exploradores (como Microsoft Edge, DuckDuckGo u otros exploradores incorporados en el dispositivo) pueden no funcionar como se espera. Para la mejor experiencia, utiliza uno de los exploradores compatibles mencionados arriba.

Descargar o actualizar tu explorador

Si aún no tienes uno de los exploradores compatibles, puedes descargarlo a continuación. Si ya tienes uno, busca actualizaciones en la configuración del explorador.

 

Chrome (computadora, teléfono o tableta)

Para obtener la versión más reciente de Chrome, visita la página de descarga de Chrome.

Chrome suele actualizarse automáticamente, pero también puedes buscar actualizaciones y ver la versión de tu explorador en la configuración del explorador.

Para más ayuda con Chrome, visita el sitio de soporte de Chrome.

 

Firefox (computadora)

Para obtener la versión más reciente de Firefox, visita la página de descarga de Firefox.

Firefox suele actualizarse automáticamente, pero también puedes buscar actualizaciones y ver la versión de tu explorador en la configuración del explorador.

Para más ayuda con Firefox, visita el sitio de soporte de Firefox.

 

Safari (iPad o iPhone)

Safari se actualiza automáticamente cuando tu dispositivo Apple se actualiza.

Para obtener la versión más reciente de Safari, actualiza el sistema operativo de tu dispositivo Apple.

Para más ayuda con Safari, visita el sitio de soporte de Apple.

Uso de la aplicación Ancestry

Si usas un teléfono o tableta, te recomendamos usar la aplicación Ancestry en lugar de un explorador. La aplicación suele ofrecer una mejor experiencia que usar un explorador.

Para obtener ayuda, lee Instalación e inicio de sesión en la aplicación Ancestry.

¿Qué pasa si mi dispositivo es demasiado antiguo para actualizarse?

Si tu computadora, teléfono o tableta ya no recibe actualizaciones del fabricante, es posible que no funcione de manera confiable con Ancestry y que algunas funciones no funcionen como se espera.

Recomendamos mantener tu dispositivo actualizado según las indicaciones del fabricante. Si tu dispositivo no se puede actualizar, considera cambiar a un dispositivo compatible.