Para resolver problemas con la aplicación Ancestry, consulta el artículo sobre resolución de problemas con la aplicación.
 

Cómo descargar la aplicación

Descarga la aplicación por medio de Apple App Store o Google Play:

    
 

Cómo iniciar sesión

1. Abre la aplicación Ancestry.
2. Pulsa Iniciar sesión.
3. Ingresa el nombre de usuario o el correo electrónico, y tu contraseña actual. (¿No recuerdas la contraseña? Pulsa Olvidé la contraseña > ingresa el correo electrónico > pulsa Continuar para recibir un mensaje de restablecimiento de contraseña).
4. Pulsa Iniciar sesión.
5. Si se te indica, ingresa el código de verificación de dos pasos y pulsa Enviar.

Cómo cerrar sesión

1. En la aplicación Ancestry, si se te indica, elige un árbol.
2. En la parte superior izquierda, selecciona el perfil (la foto o las letras) con el que iniciaste sesión.
3. iOS: En la sección Configuración, pulsa Cuenta.
   Android: Pulsa Configuración de cuenta.
4. Pulsa Cerrar sesión.

Resolución de problemas

El dispositivo no es compatible: Si ves un mensaje en App Store o en Google Play Store que indica que la aplicación Ancestry no es compatible con el dispositivo móvil, intenta buscar actualizaciones para el dispositivo (paso 4). Si el teléfono o la tableta está al corriente y todavía ves el mensaje, no se instalará la aplicación en el dispositivo. Intenta acceder a Ancestry mediante uno de los exploradores recomendados en lugar de hacerlo en la aplicación.

No se pudo iniciar sesión: Intenta iniciar sesión en Ancestry mediante uno de los exploradores recomendados. Si logras iniciar sesión en tu cuenta de Ancestry por medio de un explorador, pero no con la aplicación, desinstala y vuelve a instalar la aplicación Ancestry (paso 5) y después vuelve a intentar iniciar sesión. Si no logras iniciar sesión con la aplicación o un explorador, restablece la contraseña.

Desactiva el inicio de sesión automático y vuelve a activarlo (teléfono o tableta Android): Sigue estos pasos.