Sie können Ihr Ancestry-Passwort ändern oder zurücksetzen, wenn Sie es vergessen haben. 

Wenn Sie über die Funktion Über Apple registrieren ein Ancestry-Konto angelegt haben, haben Sie möglicherweise noch kein Ancestry-Passwort. Hilfe zum Hinzufügen eines Passworts finden Sie unter Ein Ancestry-Passwort erstellen. 

Passwort ändern

Um Ihr Passwort zu ändern, müssen Sie angemeldet sein. Wenn Sie nicht angemeldet sind oder Ihr Passwort vergessen haben, können Sie Ihr Passwort zurücksetzen. 

Im Browser: 

ändern Sie Ihr Passwort   und fahren Sie mit Schritt 3 fort.

Oder 

1. Rufen Sie Ihre Konto-Einstellungen auf. Melden Sie sich an, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Klicken Sie unter Kontodaten auf Passwort.Geben Sie Ihr neues Passwort zweimal ein, um es zu bestätigen. 

Bei Passwörtern wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden und Sie sollten keine häufig verwendeten Passwörter wählen. Außerdem muss Ihr Passwort:mindestens 8 Zeichen lang sein.mindestens 1 Ziffer enthalten.mindestens 1 Buchstaben oder 1 Sonderzeichen enthalten.

Geben Sie Ihr aktuelles Passwort ein und klicken Sie auf Passwort aktualisieren.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf „Sie kennen Ihr Passwort nicht?“ und führen Sie die Schritte unter Passwort zurücksetzen aus, beginnend mit Schritt 2. 

Über die App:

1. starten Sie die Ancestry-App und melden Sie sich an.
   Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie Ihr Passwort zurücksetzen.

Tippen Sie oben links auf Ihr Profil.Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Konto (iOS) oder Konto-Einstellungen (Android).Tippen Sie unter Konto-Einstellungen (iOS) oder Kontodaten (Android) auf Passwort ändern.Geben Sie Ihr aktuelles Passwort ein.Geben Sie ein neues Passwort ein. 

Bei Passwörtern wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden und Sie sollten keine häufig verwendeten Passwörter wählen. Außerdem muss Ihr Passwort:mindestens 8 Zeichen lang sein.mindestens 1 Ziffer enthalten.mindestens 1 Buchstaben oder 1 Sonderzeichen enthalten.

Tippen Sie auf Speichern. 

Passwort zurücksetzen

Um Ihr Passwort zurückzusetzen, benötigen Sie Zugriff auf die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Ancestry-Konto verknüpft ist. Wenn Sie nicht mehr auf diese E-Mail-Adresse zugreifen können, kontaktieren Sie uns, um Unterstützung zu erhalten. 

Wenn Sie sich anmelden können oder angemeldet sind, können Sie Ihr Passwort ändern, statt es zurückzusetzen.

Im Browser: 

setzen Sie Ihr Passwort zurück und fahren Sie mit Schritt 2 fort. 

Oder

1. klicken Sie auf unserer Anmeldeseite auf Sie kennen Ihr Passwort nicht?
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie Weiter. 
   
   Schließen Sie diese Seite nicht und rufen Sie keine andere in diesem Fenster auf. Wenn uns für diese E-Mail-Adresse ein Konto bekannt ist, senden wir innerhalb von 5 Minuten einen Code zum Zurücksetzen des Passworts, den Sie auf dieser Seite eingeben müssen. Fordern Sie ihn nur einmal innerhalb von 5 Minuten an.
   
   
3. Suchen Sie in einem anderen Tab oder Fenster in Ihrem E-Mail-Posteingang nach einem 6-stelligen Code von Ancestry. 
   
   Falls Sie keine E-Mail erhalten:
   • siehe E-Mails von Ancestry kommen nicht an.
   • Ihr Konto ist möglicherweise mit einer anderen E-Mail-Adresse verknüpft. Versuchen Sie es mit Ihren anderen E-Mail-Adressen. 
   • Wenden Sie sich an uns.
     
     

Geben Sie den Code ein und klicken Sie auf Weiter. Geben Sie auf der Seite Passwort zurücksetzen zweimal Ihr neues Passwort ein, um es zu bestätigen, und klicken Sie dann auf Weiter.

Bei Passwörtern wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden und Sie sollten keine häufig verwendeten Passwörter wählen. Außerdem muss Ihr Passwort:mindestens 8 Zeichen lang sein.mindestens 1 Ziffer enthalten.mindestens 1 Buchstaben oder 1 Sonderzeichen enthalten.

Klicken Sie auf Weiter. Ihr Passwort wird aktualisiert und wir melden Sie bei Ihrem Konto an. 

Über die App: 

1. starten Sie die Ancestry-App und wählen Sie Anmelden.
2. Tippen Sie auf der Anmeldeseite der App auf Passwort vergessen?
3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie Weiter.
   
   Schließen Sie diesen Bildschirm nicht und navigieren Sie nicht von ihm weg. Wenn uns für diese E-Mail-Adresse ein Konto bekannt ist, senden wir innerhalb von 5 Minuten einen Code zum Zurücksetzen des Passworts, den Sie hier eingeben müssen. Fordern Sie ihn nur einmal innerhalb von 5 Minuten an.
    
4. Suchen Sie in Ihrem E-Mail-Posteingang nach einem 6-stelligen Code von Ancestry.
   
   Falls Sie keine E-Mail erhalten:
   • tippen Sie auf Code erneut senden.
   • Siehe E-Mails von Ancestry kommen nicht an.
   • Versuchen Sie es mit Ihren anderen E-Mail-Adressen. 
   • Wenden Sie sich an uns.
     
     

Geben Sie den Code ein und tippen Sie auf Weiter.Geben Sie ein neues Passwort ein.

Bei Passwörtern wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden und Sie sollten keine häufig verwendeten Passwörter wählen. Außerdem muss Ihr Passwort:    mindestens 8 Zeichen lang sein.mindestens 1 Ziffer enthalten.mindestens 1 Buchstaben oder 1 Sonderzeichen enthalten.

Tippen Sie auf Absenden. Ihr Passwort wird aktualisiert und wir melden Sie bei der App an. 

Häufige Fragen (FAQ)

Wo befindet sich die Anmeldeseite?
Sie finden die Schaltfläche „Anmelden“ in der oberen rechten Ecke der meisten Ancestry-Seiten. Wenn Sie sie nicht sehen, sind Sie oder jemand anderes möglicherweise bereits angemeldet. Um zwischen verschiedenen Konten zu wechseln, klicken Sie oben rechts auf Ihr Profil und wählen Sie Abmelden.

Was kann ich tun, wenn ich meinen Benutzernamen nicht kenne?
Wenn Sie sich nicht an Ihren Benutzernamen erinnern können, versuchen Sie, sich mit Ihrer E-Mail-Adresse anzumelden, oder lesen Sie Ihren Benutzernamen ermitteln für weitere Unterstützung.

Um Ihren Benutzernamen zu ändern, befolgen Sie die Schritte unter Benutzernamen ändern.

Was kann ich tun, wenn ich keinen Zugang mehr zu dieser E-Mail-Adresse habe? 
Wenn Sie nicht auf die E-Mail-Adresse zugreifen können, die mit Ihrem Ancestry-Konto verknüpft ist, kontaktieren Sie uns, um Hilfe beim Zurücksetzen Ihres Passworts zu erhalten.

Was muss ich tun, wenn ich mehrere Codes zum Zurücksetzen meines Passworts erhalte?
Wenn Sie mehr als einen Code zum Zurücksetzen Ihres Passworts erhalten haben, verwenden Sie den neuesten – es funktioniert nur der jeweils neueste Code.

Was kann ich tun, wenn mein neues Passwort nicht funktioniert?
Wenn Sie Ihr Passwort kürzlich geändert oder zurückgesetzt haben und es nicht funktioniert:

• stellen Sie sicher, dass Sie das neue Passwort eingeben und kein gespeichertes verwenden.
• Wenn das nicht funktioniert, löschen Sie Ihren Cache und Ihre Cookies und versuchen Sie es noch einmal.
• Wenn Sie weiterhin Probleme bei der Anmeldung haben, kontaktieren Sie uns. 

Was kann ich tun, wenn eine Seite oder Schaltfläche nicht funktioniert? 
Wenn eine Schaltfläche nicht reagiert oder eine Seite nicht geladen wird, löschen Sie Ihren Cache und Ihre Cookies und versuchen Sie erneut, sich anzumelden. Wenn das nicht funktioniert, befolgen Sie die Schritte unter Probleme mit Seiten oder Schaltflächen bei Ancestry beheben und versuchen Sie erneut, sich anzumelden. 

Was kann ich tun, wenn ich mich über Apple angemeldet habe und meine Kontodaten nicht kenne?
Wenn Sie sich über Apple angemeldet haben, besitzen Sie möglicherweise kein Ancestry-Passwort. Sie können sich über Apple anmelden oder ein Ancestry-Passwort erstellen.

Wenn Sie „E-Mail-Adresse verbergen“ ausgewählt haben, hat Apple möglicherweise eine E-Mail-Adresse für Sie erstellt. Wie Sie diese finden, erfahren Sie unter Relay-E-Mail-Adresse von Apple herausfinden. 

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