Fehlerbehebung bei der Ancestry-App

Gehen Sie in den folgenden Situationen vor, wie hier beschrieben: Ihre Ancestry-App ...

  • … stürzt ab oder wird unerwartet beendet.
  • … reagiert nicht.
  • … lässt sich nicht öffnen.
  • … funktioniert nicht richtig.
  • … zeigt Stammbäume nicht korrekt an (Personen werden ohne Bild angezeigt).
  • … scheint nicht online zu sein bzw. kann keine Internetverbindung herstellen. (Machen Sie in dem Fall weiter bei dem für Ihr Gerät passenden Abschnitt zu Problemen mit der Internetverbindung.)

 

Für Apple iOS (iPhone oder iPad)

Prüfen Sie am Ende jedes Schritts, ob das Problem weiterhin besteht.

  1. Schließen Sie die App und starten Sie sie neu.     
  2. Installieren Sie die aktuelle Version der App. Von Zeit zu Zeit veröffentlichen wir eine neue Version der App mit neuen Funktionen und Fehlerbehebungen. Ein Update ist nicht möglich?     
  3. Prüfen Sie, ob es für Ihr Gerät Aktualisierungen gibt. Sie können kein Geräte-Update vornehmen?      
  4. Schalten Sie Ihr Telefon oder Tablet aus und anschließend wieder ein.    
  5. Deinstallieren Sie die App. 
    Beim Deinstallieren der App wird nur die App selbst von Ihrem Gerät entfernt, Ihre Daten bleiben erhalten und werden nicht gelöscht. Die von der Ancestry-App angezeigten Daten werden auf der Ancestry-Website gespeichert. Wenn Sie die Ancestry-App neu installieren, können Sie Ihre Stammbäume wieder in die App laden.         
  6. Installieren Sie die App erneut. Wenn Sie die App installiert haben, werden Sie aufgefordert, sich wieder bei Ihrem Ancestry-Konto anzumelden und Ihren Stammbaum herunterzuladen.     

 

Probleme mit der Internetverbindung

Möglicherweise erhalten Sie eine Nachricht mit folgendem Inhalt:

  • Offensichtlich bist du offline. 
  • Verbindung mit dem Internet kann nicht hergestellt werden.


In diesem Fall ist Ihr Gerät vermutlich im Flugzeugmodus oder weder mit einem WLAN noch mit einem Mobilfunknetz verbunden. Hilfreiche Tipps finden Sie in den folgenden Artikeln von Apple: 
 

 

Für Android 

Prüfen Sie am Ende jedes Schritts, ob das Problem weiterhin besteht.

  1. Schließen Sie die App und starten Sie sie neu.     
  2. Installieren Sie die aktuelle Version der App. Von Zeit zu Zeit veröffentlichen wir eine neue Version der App mit neuen Funktionen und Fehlerbehebungen. Ein Update ist nicht möglich?
  3. Prüfen Sie, ob es für Ihr Gerät Aktualisierungen gibt. Sie können kein Geräte-Update vornehmen?  
  4. Schalten Sie Ihr Telefon bzw. Tablet aus und anschließend wieder ein. 
  5. Deinstallieren Sie die App. 
    Beim Deinstallieren der App wird nur die App selbst von Ihrem Gerät entfernt, Ihre Daten bleiben erhalten und werden nicht gelöscht. Die von der Ancestry-App angezeigten Daten werden auf der Ancestry-Website gespeichert. Wenn Sie die Ancestry-App neu installieren, können Sie Ihre Stammbäume wieder in die App laden.     
  6. Installieren Sie die App erneut. Wenn Sie die App installiert haben, werden Sie aufgefordert, sich wieder bei Ihrem Ancestry-Konto anzumelden und Ihren Stammbaum herunterzuladen.     

 

Probleme mit der Internetverbindung

Möglicherweise erhalten Sie eine Nachricht mit folgendem Inhalt:

  • Offensichtlich bist du offline. 
  • Verbindung mit dem Internet kann nicht hergestellt werden.


In diesem Fall ist Ihr Gerät vermutlich im Flugzeugmodus oder weder mit einem WLAN noch mit einem Mobilfunknetz verbunden. Hilfreiche Tipps finden Sie in den folgenden Artikeln von Google: 

 

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Welche Systemvoraussetzungen sind für die Ancestry-App erforderlich?
Die Ancestry-App erfordert iOS ab Version 15.0 bzw. Android ab Version 7.0. 

Was tun, wenn ich kein Update für mein Gerät aufspielen oder die neueste Version der Ancestry-App nicht herunterladen kann?
Wenn Ihr Mobilgerät (Handy oder Tablet) von unserer App oder dem Gerätehersteller nicht mehr unterstützt wird, müssen Sie entweder zu einem unterstützten Gerät wechseln oder unsere Website unter www.ancestry.de nutzen.

Geräte, die von ihrem Hersteller nicht mehr unterstützt werden, können unzuverlässig und unsicher sein. Bestimmte Merkmale auf Ancestry oder unserer App haben auf veralteten oder nicht mehr unterstützten Geräten möglicherweise eine eingeschränkte Funktionalität oder funktionieren gar nicht mehr. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Gerät gemäß den Leitlinien des Herstellers zu aktualisieren und zu warten.

Was soll ich tun, wenn ich mich nicht bei der App anmelden kann?
Wenn Sie sich nicht bei der App anmelden können, melden Sie sich mit einem der empfohlenen Browser bei der Ancestry-Website an. 

  • Wenn Sie sich auf der Ancestry-Website anmelden können, aber nicht bei der App, dann probieren Sie es mit den Maßnahmen zur Fehlerbehebung, die wir oben vorgestellt haben. 
  • Wenn Sie sich weder mit der App noch auf der Website anmelden können, versuchen Sie, ob sich das Problem mit dem Zurücksetzen des Passworts lösen lässt.

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