Gehen Sie vor wie unten beschrieben, falls bei Ihnen eines der folgenden Probleme auftritt:

Kaputte oder fehlende Schaltflächen
Fehlende Register
Seiten werden nicht gespeichert
Seiten werden nicht oder nur langsam geladen oder fehlerhaft angezeigt
Unerwünschte Abmeldungen
Seitenfehler, darunter auch Fehlermeldungen von externen Speicherdiensten
Dokumente oder Bilder werden nicht angezeigt
Unbekannte Fehler
Probleme beim Zugriff auf Aufzeichnungen, die angezeigt werden müssten
Vorübergehend nicht verfügbare Seiten

Prüfen Sie nach jedem einzelnen der folgenden Schritte, ob das Problem schon behoben ist. Falls nicht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Verwenden Sie einen der empfohlenen Browser. Wenn Sie mit einem Computer arbeiten, sind das Google Chrome oder Mozilla Firefox . Wenn Sie Ancestry mit einem Smartphone oder Tablet nutzen, sind das Safari (für iPhone und iPad) oder Google Chrome (für iPhone, iPad und Android).
Leeren Sie den Cache-Speicher und löschen Sie Cookies in dem empfohlenen Browser. Beenden Sie anschließend den Browser und öffnen Sie ihn erneut.
Deaktivieren Sie Ihre Browsererweiterungen.
Deaktivieren Sie vorübergehend Ihre Sicherheitssoftware. Sicherheitssoftware kann dazu führen, dass Websites nicht korrekt geladen werden. Die vorübergehende Deaktivierung kann daher zeigen, ob dies die Ursache des Problems ist. Wenn das Problem bei deaktivierter Sicherheitssoftware nicht mehr auftritt, tragen Sie Ancestry in dieser Software als Ausnahme ein. Wenn Sie dabei Hilfe brauchen, wenden Sie sich an den Hersteller der Software.

Falls Sie einen Fehler des Typs 404 bekommen und die oben beschriebenen Schritte keine Abhilfe gebracht haben: Wenn Sie über Lesezeichen oder Favoriten auf die gewünschte Seite zugreifen, versuchen Sie, von einer anderen Seite der Website dorthin zu gelangen. Wenn das funktioniert, ersetzen Sie die als Lesezeichen oder Favorit gespeicherte URL mit der URL der funktionierenden Seite.

Sonstige Probleme