Om delar av Ancestry inte laddas korrekt, ditt medlemskap inte känns igen eller om du ser oväntade fel, kan säkerhetsprogramvara eller en VPN blockera innehåll som Ancestry behöver för att fungera korrekt.

Innan du inaktiverar säkerhetsprogramvara eller en VPN, kontrollera att det inte finns några aktuella driftstörningar på sidan Site Status och att du använder en rekommenderad webbläsare.

Inaktivera tillfälligt säkerhetsprogramvara eller VPN (för testning)

För att avgöra om säkerhetsprogramvara eller en VPN orsakar problemet, stänger du tillfälligt av den, testar Ancestry och slår sedan på den igen.

Säkerhetsprogramvara som kan störa Ancestry inkluderar:

• Antivirusprogram
• Brandväggsprogramvara
• Internet Security-sviter
• VPN- eller nätverkssäkerhetsappar
   

På en dator (Mac eller Windows)

1. Stäng tillfälligt av din säkerhetsprogramvara eller VPN.
   Du kan vanligtvis komma åt din säkerhetsprogramvara från:

   • Menyraden (uppe till höger på Mac), eller
   • Systemfältet (nere till höger på Windows)

   Leta efter alternativ som Pausa skydd, Inaktivera tillfälligt eller Stäng av brandvägg.

2. Uppdatera sidan Ancestry.
3. Kontrollera om problemet är löst.
    

På en mobil enhet (telefon eller surfplatta)

Mobila enheter använder inte traditionella antivirus- eller brandväggsprogram på samma sätt som datorer. Om du använder en VPN eller säkerhetsrelaterad app:

1. Stäng tillfälligt av eventuell VPN eller säkerhetsapp.
2. Stäng och öppna Ancestry-appen igen eller uppdatera webbläsaren.
3. Kontrollera om problemet är löst.
    

Om inaktivering löser problemet

Om Ancestry fungerar när din säkerhetsprogramvara eller VPN är inaktiverad:

1. Lägg till Ancestry i den tillåtna eller betrodda listan i din säkerhetsprogramvara (om det stöds).
   Du kan behöva tillåta:

   • *.ancestry.com
   • *.ancestrycdn.com
   • *.search.ancestry.com
   • *.purchase.ancestry.com
   • *.pointofsale.ancestry.com

   Om du behöver hjälp med att tillåta Ancestry, kontakta din leverantör av säkerhetsprogramvara, VPN-leverantör eller apputvecklare.

2. Slå på din säkerhetsprogramvara eller VPN igen.
    

Behöver du fortfarande hjälp?

Om du har genomfört stegen ovan och problemet inte är löst, se Felsöka visnings- eller nedladdningsproblem för ytterligare felsökningssteg.

Om problemet kvarstår efter det, kontakta oss för vidare hjälp. Var beredd att dela:

• Namnet/n på din säkerhetsprogramvara
• Din webbläsares namn och version
• Det exakta felmeddelandet du ser