När du beställer ett kostnadsfritt ersättningskit från AncestryDNA

Det kostar inget att byta ut ett DNA-kit under dessa förhållanden:
 

• När ett DNA-kit inte anlänt inom 25 arbetsdagar efter en beställning
• När ett kit är skadat
• Om vi inte erhåller ditt prov inom 30 arbetsdagar (du får ett e-postmeddelande när vi erhåller ditt prov)
• När ett prov anses oanvändbart under bearbetningen (du får ett e-postmeddelande från oss)
• När registreringskoden förloras innan ett kit är registrerat.

Om du behöver byta ut ditt kit ska du kontakta oss och berätta att du behöver ett ersättningskit. Ett ersättningskit bör anlända inom 7 arbetsdagar efter en beställning. När ett ersättningskit skickats, går det inte längre att använda det ursprungliga kittet.

Byta ut ett kit som du redan registrerat

Vi skickar ett ersättningskit till dig utan kostnad om ditt prov inte kan bearbetas i laboratoriet. Om detta skulle inträffa måste du registrera ditt nya kit.

Om du får ett meddelande om att provet inte kan bearbetas följer du anvisningarna i meddelandet och begär ett kostnadsfritt ersättningskit. I e-postmeddelandet där vi begär att du skickar ett nytt DNA-prov klickar du på Begär ett nytt DNA-kit.

Om du loggat in på ditt konto och gått till DNA-sidan klickar du på Beställ ett kostnadsfritt ersättningskit. (Om du ser en annons på sidan och inte ett alternativ för att beställa ett ersättningskit, måste du logga in på ditt Ancestry-konto och gå tillbaka till DNA-sidan.)
 


Kontrollera att leveransadressen är korrekt och klicka sedan på Skicka ett DNA-kit till den här adressen. Du får en e-postbekräftelse om att du beställt ett ersättningskit. Du bör ha det inom 7 arbetsdagar.

När du skickat in provet kan du i de flesta fall förvänta dig att ha ett resultat inom sex veckor efter det att vi erhållit provet.
 

Byta ut ett kit som inte har registrerats

Kontakta oss och begär ett ersättningskit om du inte erhållit något kit med posten, ditt kit har skadats eller om du tappat bort registreringskoden.  Efter samtalet med oss ska du erhålla ett ersättningskit inom 7 arbetsdagar.

När du skickat in ditt prov tar det upp till 8 veckor från det vi erhållit provet tills resultatet är klart.

Tips för hur du samlar in ett bra salivprov

• Du bör varken äta, dricka, röka eller tugga tuggummi under 30 minuter innan du gör ditt salivprov.
• Du kan öka salivmängden genom att gnugga utsidan av kinderna samtidigt som du trycker dem mot tänderna.
• Om du trots allt inte lyckas producera tillräckligt med saliv lägger du en ¼ tesked socker på tungan.
• Om du inte kan få fram tillräckligt med saliv vid ett tillfälle kan du placera provröret stående i kylskåpet innan du försöker på nytt. Du kan förvara provet i kylskåpet upp till en vecka innan du måste lägga till den blå lösningen i röret med din saliv.
• Om du använder tandproteser ska du ta ut dem när du lämnar salivprovet.
• Fyll inte i för mycket i röret.
• Se till att vätskan (inte bubblorna) fylls upp till linjen i röret. Om det finns bubblor ska de börja vid linjen och fortsätta uppåt.

Felsökning

Den blå lösningen rinner inte ned i röret
Om du skruvar igen röret och den blå lösningen inte rinner ned, lossar du lite  på locket och skruvar sedan igen det på nytt. Gör detta tills den blå lösningen rinner ned i röret.

På DNA-startsidan finns inget kostnadsfritt ersättningskit
Om du har fått ett e-postmeddelande om att vi inte kan bearbeta ditt prov och om du inte ser ett alternativ för ett kostnadsfritt ersättningskit på din DNA-sida, har du troligtvis inte loggat in eller också har du loggat in på fel konto. Kontrollera att ditt namn står i det övre högra hörnet på Ancestry-sidan så att det är rätt konto. Om du inte ser ditt namn klickar du på Logga in i det övre högra hörnet och loggar in (om du befinner dig i någon annans konto ska du klicka på namnet och sedan välja Logga ut på menyn innan du loggar in på ditt eget konto). Om du behöver ett ersättningskit p.g.a. att du tappat bort kittet eller om det är skadat, ska du kontakta oss och berätta för oss (1) att du behöver ett kostnadsfritt ersättningskit och (2) om ditt kit eventuellt redan är registrerat.

Knappen fungerar inte
Om det finns en knapp på DNA-sidan för att beställa ett ersättningskit och den inte fungerar, kan du försöka med att rensa cache-minnet och cookie-filerna.

Skickat in provet men glömt att registrera det
Om du har skickat in ditt DNA-prov utan att ha registrerat testet, kan du fortfarande registrera det (oberoende av när du skickade in testet) om du har aktiveringskoden som finns förtryckt både på röret och på baksidan av kortet med instruktionerna som levererades samtidigt. Om du inte längre har kvar registreringskoden, behöver du ett kostnadsfritt ersättningskit.

Tidsramar och väderförhållanden
Väderleken i samband med leveransen ska inte ha någon påverkan på ditt DNA-prov, men om vi inte kan behandla ditt prov skickar vi ett ersättningskit.

Ett DNA-kit kan användas i åtminstone ett år efter inköpsdatumet, men ofta längre. Du kan fortfarande registrera ett kit och skicka in provet om det gått mer än ett år.