När du besöker webbplatser som Ancestry lagrar webbläsaren information i cacheminnet och cookies för att göra framtida besök snabbare och enklare. Men om dessa inte rensas regelbundet kan din webbläsare ladda föråldrade sidor och stöta på fel. Genom att rensa cacheminnet och cookies kan du åtgärda dessa problem och hjälpa Ancestry-sidor att läsas in och visas korrekt.

Om du upplever att sidan laddas långsamt, fel eller har problem med att logga in (eller förbli inloggad) kan du prova att använda ett inkognito/privat fönster som inte använder sparade cache och cookies:

• Chrome: Fil > Nytt inkognitofönster
• Safari och Firefox: Fil > Nytt privat fönster

Om problemet åtgärdas i inkognito-/privatläge ska du rensa cookies från Ancestry eller alla cache och cookies.

Rensa cookies från Ancestry

Om du raderar cookies från Ancestry kommer du att loggas ut från Ancestry.

Välj din webbläsare för att få hjälp med att rensa cookies från Ancestry:

Google Chrome

1. Klicka på de tre vertikala punkterna i Chromes övre högra hörn och välj  Inställningar .
2. Gå till Sekretess och säkerhet och välj Tredjepartscookies.
3. Klicka på Visa alla platsdata och behörigheter.
4. I sökfältet uppe till höger söker du efter ”Ancestry”.
5. Till höger om Ancestry klickar du på papperskorgen .
6. Bekräfta genom att klicka på Ta bort.

Mozilla Firefox

1. Öppna Firefox och gå till Ancestry.
2. Klicka på hänglåset till vänster om adressfältet på Ancestry.
3. Välj Rensa cookies och webbplatsdata och klicka sedan på Ta bort .

Apple Safari

1. Öppna Safari och välj sedan Safari > Inställningar .
2. Välj Sekretess och klicka på Hantera webbplatsdata.
3. I sökfältet uppe till höger söker du efter ”Ancestry”.
4. Välj Ancestry och klicka på Ta bort .
5. Klicka på Klart.

Töm cache-minnet och ta bort cookies

Om du rensar alla cacheminnen och cookies kan du loggas ut från alla webbplatser som kommer ihåg dig och dina sparade inställningar för dessa webbplatser kan raderas.

Välj din webbläsare för att få hjälp med att rensa cacheminnet och cookies:

Google Chrome

1. Klicka på de tre vertikala punkterna i Chromes övre högra hörn och välj sedan Radera webbläsardata.
2. Ställ in tidsintervallet på Alltid .
3. Kontrollera Cookies och andra webbplatsdata och Cachade bilder och filer .
4. Klicka på Ta bort data .

Mozilla Firefox 

1. Klicka på de tre linjerna i det övre högra hörnet av Firefox och välj Inställningar.
2. Gå till Sekretess och säkerhet.
3. Klicka på Rensa data under Cookies och webbplatsdata.
4. Ställ in när: till allt .
5. Kontrollera Cookies och webbplatsdata samt Temporärt cachade filer och sidor .
6. Klicka på Rensa.

Apple Safari

1. Öppna Safari och välj sedan Safari > Inställningar .
2. Välj Sekretess och klicka på Hantera webbplatsdata.
3. Klicka på Ta bort alla och sedan på Ta bort nu.
4. Klicka på Klart.

Vanliga frågor

Vad ska jag göra om webbläsaren inte finns med i listan? 
Endast rekommenderade webbläsare från Ancestry visas. Om du använder en annan webbläsare ska du byta till en av våra rekommenderade webbläsare för att få den bästa upplevelsen på Ancestry.

Rensas cacheminnet och cookies om jag rensar min webbläsarhistorik? 
Nej. Om du rensar webbläsarens historik rensas inte cacheminnet och cookies automatiskt. Använd instruktionerna ovan för att rensa cacheminnet och cookies.

Jag har fortfarande problem i ett privat/inkognitofönster, är Ancestry nere? 
Du kan när som helst kontrollera status för Ancestry och dess tjänster. För att få hjälp, läs Är Ancestry nere?