AncestryDNA erbjuder gratis ersättningskit om ditt kit är förlorat, skadat, försenat, oanvändbart eller oregistrerat. Replacement kits arrive within 10 business days. För oanvändbara prover, registrera det nya kitet och följ instruktionerna i e-postmeddelandet. Tips för framgångsrik salivinsamling inkluderar att inte äta eller dricka 30 minuter före och att ha rätt salivmängd. Felsökning omfattar problem som dränering av blå lösning, provlagring och kontoåtkomst. Kiten kan användas i minst ett år efter köpet.
< /zd-summary-block>Så här beställer du ett kostnadsfritt ersättningskit från AncestryDNA®
Det kostar inget att byta ut ett DNA-kit under dessa förhållanden:
- When your kit doesn’t arrive within 14 business days of the order date (or within 5 business days for expedited shipping). Om du bor utanför USA är tidsramen 20 arbetsdagar.
- När ett kit är skadat
- When we don’t receive your sample within 20 business days, or 30 business days if you reside outside the United States (you’ll get an email when we receive your sample)
- När ett prov anses oanvändbart under bearbetningen (du får ett e-postmeddelande från oss)
- When the registration code is lost before a kit is registered
If your kit needs to be replaced, please contact us and let us know that you need a replacement kit. Replacement kits should arrive within 10 business days of the order date (3 days for expedited shipping). When a replacement kit is sent, the original DNA kit it replaces can no longer be used.
Ersätta ett kit du registrerat
Vi skickar ett ersättningskit till dig utan kostnad om ditt prov inte kan bearbetas i laboratoriet. När detta händer måste du registrera ditt nya kit.
Om du får ett meddelande om att provet inte kan bearbetas följer du anvisningarna i meddelandet och begär ett kostnadsfritt ersättningskit. From your email asking you to resubmit your DNA sample, click Confirm your free kit.
While signed in to your Ancestry account, from your DNA homepage, click Request a Free Replacement Kit. (If you see an ad on your DNA homepage instead of an option to request a replacement kit, sign in to your Ancestry account and go back to your DNA homepage.)
Double-check that your shipping address is correct, then click Send DNA Kit to This Address. Du får en e-postbekräftelse om att du beställt ett ersättningskit. Your replacement kit should arrive within 10 business days.
After returning your sample, in most cases, you’ll receive your results within 6 weeks from the date we receive it.
Replacing a kit that hasn't been registered
If you didn’t receive your kit in the mail, your kit arrived damaged, or you lost your registration code, please contact us to request a free replacement kit. After talking with us, you'll receive your replacement kit within 10 business days (or 3 days for kits originally ordered with expedited shipping).
After returning your sample, in most cases, you’ll receive your results within 6 weeks from the date we receive it.
Tips för hur du samlar in ett bra salivprov
- Borsta tänderna och/eller använd munvatten.
- Don’t eat, drink, smoke, or chew gum for 30 minutes after brushing your teeth and before providing your saliva sample.
- To produce more saliva, gently rub your cheeks from the outside (pressing them against your teeth and gums) before spitting into the tube.
- If you still find it difficult to produce saliva after doing the above, place ¼ teaspoon of white table sugar on your tongue.
- Om du inte kan få fram tillräckligt med saliv vid ett tillfälle kan du placera provröret stående i kylskåpet innan du försöker på nytt. You can refrigerate your sample for up to one week before needing to add the blue solution to the saliva tube.
- Om du använder tandproteser ska du ta ut dem när du lämnar salivprovet.
- Fyll inte i för mycket i röret.
- Se till att vätskan (inte bubblorna) fylls upp till linjen i röret. Om det finns bubblor ska de börja vid linjen och fortsätta uppåt.
Felsökning
The blue solution doesn’t drain into the bottom of the tube
If you close the tube and the blue fluid doesn’t release into the bottom, carefully screw the cap tighter until the blue fluid drains into the bottom of the tube.
Difficulty producing enough saliva
If you can’t produce enough saliva in one try, deposit some saliva into the tube and refrigerate it until you can add more. Upprepa detta tills du har saliv som når upp till linjen på röret. I laboratoriet går det inte att testa blod och hår.
Old kit or sample
Once your sample is mixed with stabilizing fluid, send it back as soon as you can. Skicka tillbaka det även om det skulle dröja ett tag. Det kan fungera ändå eftersom den stabiliserande vätskan bevarar ditt DNA om den har blandats med din saliv. Vi kommer att skicka dig ett nytt kit om laboratoriet inte kan utvinna tillräckligt med DNA ur ditt prov.
DNA homepage doesn’t offer a free replacement kit
If you received an email saying that we were unable to process your sample and you don’t see a replacement option on your DNA homepage, you are likely not signed in, or you’re signed in to the wrong account. Kontrollera att ditt namn står i det övre högra hörnet på Ancestry®-sidan så att det är rätt konto. If it’s not there, click Sign In in the top-right corner to sign in (or, if you’re in someone else’s account, click their name and select Sign Out before signing back in to your account). If you need a replacement kit due to loss or damage, contact us and let us know (1) that you need a free replacement DNA kit and (2) whether or not your kit was already registered.
The button doesn’t work
If you see a button on your DNA homepage to request a replacement DNA kit, but the button doesn’t work, try clearing your cache and cookies.
Sent in sample but forgot to register the kit
If you sent in your DNA sample without registering the kit, you can still register it (no matter how long ago you sent in the kit) if you have the registration code, which is printed on the tube and on the back of the instruction card included in your kit. If you no longer have the registration code, you'll need a free replacement kit.
Kit time frames and weather issues
The weather during shipping shouldn’t affect your DNA sample, but if we’re unable to process your sample, we’ll replace the kit.
Missing collection bag or return shipping mailer
If you're missing a collection bag or return shipping mailer, you can use your own. Byt ut uppsamlingspåsen med en zip-påse och placera den i en returförpackning. Om du använder en egen returförpackning använder du den här adressen:
Inifrån USA
Ancestry
1226 S 630 E Ste 1
American Fork, UT 84003
Från länder utanför USA
AncestryDNA®
Shannon Free Zone
Shannon, Co. Clare
V14 HN40
Irland