Questo articolo ha lo scopo di aiutarti a trovare i risultati di https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities dopo aver registrato il kit e aver restituito il campione per il trattamento. Per assistenza su qualcos’altro, seleziona ciò che desideri fare:

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Da un browser

Trova i miei risultati (o fai clic sulla scheda DNA e seleziona Origini).

Se i tuoi risultati sono pronti e hai effettuato l’accesso all’account giusto, vedrai vedi una pagina con il tuo nome e tre sezioni: Regioni, Percorsi, e Per genitore.

Ecco cosa mostra ogni sezione:
- Regioni: i luoghi in tutto il mondo in cui il tuo DNA è collegato e dove i tuoi antenati probabilmente hanno vissuto migliaia di anni fa.
- Percorsi: dove i tuoi parenti potrebbero aver vissuto o si sono spostati negli ultimi 300 anni.
- Per genitore: mostrano quali regioni hai ereditato da ciascun genitore, anche se non hanno fatto il https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-test https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities.
Per vedere qualcos’altro, sopra i risultati delle origini, scegli una scheda diversa:
- Corrispondenze: altri membri https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities che condividono il DNA con te. Questi sono i tuoi parenti genetici. (Devi avere attivate le corrispondenze.)
- Tratti: caratteristiche personali influenzate dal tuo DNA, dall’ambiente o da entrambi, come il colore degli occhi, la propensione al rischio, la capacità atletica e altro ancora.
Se questi non sono i tuoi risultati, esci e accedi di nuovo al tuo account o dai un’occhiata a Accesso ad un altro https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-test https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities sul tuo account.
Se il tuo kit è ancora in fase di trattamento, vedrai una barra di avanzamento con il suo stato attuale.
Se vedi un annuncio invece dei tuoi risultati (e hai già registrato il tuo kit), potresti avere un altro account. Per cambiare account, esci e accedi con un’e-mail o un nome utente diverso. Se hai bisogno di assistenza per trovare altri account, contattaci.
Se non vedi i tuoi risultati o una barra di avanzamento, assicurati di aver registrato il tuo kit con il codice fornito con il tuo kit DNA.

Dall’app

Aprire l’app Ancestry e accedere.
Nell’angolo in basso a destra, tocca DNA.
- Se i tuoi risultati sono pronti e hai effettuato l’accesso all’account a destra, vedrai una schermata con le schede in alto e l’icona a sinistra.
  
  Ecco cosa mostra ciascuna di esse:
  - Origini:
  - Corrispondenze: altri membri https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities che condividono il DNA con te. Questi sono i tuoi parenti genetici. (Devi avere attivate le corrispondenze.)
  - Tratti: caratteristiche personali influenzate dal tuo DNA, dall’ambiente o da entrambi, come il colore degli occhi, la propensione al rischio, la capacità atletica e altro ancora.
  Se questi non sono i tuoi risultati, esci e accedi di nuovo al tuo account o, dai un’occhiata a Cambiare i https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933269700243-/hc/en-us/articles/53933269959827-/hc/en-us/articles/53933318476179-/hc/en-us/articles/53933340474387-test https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities nell’app Ancestry.
- Se il tuo kit è ancora in fase di trattamento, vedrai una barra di avanzamento con il suo stato attuale.
- Se vedi le opzioni per acquistare o registrare un kit di DNA, ma hai già registrato il tuo kit, potresti avere un altro account. Per cambiare account, esci e accedi con un’e-mail o un nome utente diverso. Se hai bisogno di assistenza per trovare altri account, contattaci.
- Se non vedi i tuoi risultati o una barra di avanzamento, assicurati di aver registrato il tuo kit con il codice fornito con il tuo kit DNA.

Risoluzione dei problemi

Seleziona una domanda qui sotto per visualizzare la risposta. Seleziona di nuovo la domanda per nasconderla.

Perché i miei risultati ci mettono così tanto?

Potrebbero essere necessarie fino a 5 settimane per ricevere il campione e segnarlo come arrivato, e altre 6 settimane dopo aver ricevuto il campione per la preparazione dei risultati. Se hai registrato il tuo kit, sono trascorse più di 5 settimane da quando lo hai inviato e la tua homepage del DNA non mostra che lo abbiamo ricevuto, contattaci.

Come trovo i risultati che ho visualizzato prima?

Alcune persone hanno più account Ancestry. Se hai visualizzato i risultati del tuo DNA in passato ma non riesci a trovarli ora, prova a disconnetterti e ad accedere di nuovo con un’e-mail o un nome utente diverso. Se si è dimenticata la password, provare a reimpostarla.

Se hai bisogno di assistenza per trovare altri account, contattaci.

Non riesco a trovare i risultati che ho visualizzato prima

Alcune persone hanno più account Ancestry. Se hai visualizzato i risultati del tuo DNA in passato ma non riesci a trovarli ora, prova a uscire e ad accedere con un'e-mail o un nome utente diverso. Se hai dimenticato la password, prova a reimpostarla.

Se hai bisogno di assistenza per trovare altri account, contattaci.

Perché i miei risultati richiedono più tempo rispetto ad altri campioni che ho restituito contemporaneamente?

È normale che i campioni di DNA vengano trattati in momenti diversi, anche se sono stati spediti insieme.

I kit https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities devono anche essere registrati prima di poter essere trattati. Se hai registrato il tuo kit, ricontrolla tra qualche giorno. Se hai ancora bisogno di registrare il tuo kit, registralo con il codice fornito con il tuo kit DNA. Se non hai più il codice di registrazione, contattaci.

Cosa devo fare se ricevo un errore “Non sei autorizzato ad accedere a questa pagina”?

Se un link e-mail ti porta a una pagina che dice: “Non sei autorizzato ad accedere a questa pagina”, potresti essere connesso all’account Ancestry sbagliato. Esci dall’account Ancestry in cui ti trovi e accedi al tuo account. Fai clic sulla scheda DNA, quindi seleziona Riepilogo risultati DNA per visualizzare i risultati.

Cosa devo fare se non trovo i risultati del mio DNA?

Assicurati di aver effettuato l’accesso all’account Ancestry corretto.
- Se hai registrato un kit https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities, ma non vedi lo stato o i risultati del kit, potresti avere un altro account Ancestry. Contattaci per ricevere assistenza nella ricerca di altri tuoi account.
Assicurati di aver registrato il tuo kit.
Assicurati che sia un kit https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities, non un kit DNA di un’altra azienda.
Prova ad accedere ad altri risultati del DNA sul tuo account.
Se sono trascorse più di 5 settimane dalla spedizione del campione, contattaci.
Se sono trascorse più di 6 settimane da quando abbiamo ricevuto il tuo campione, contattaci.