Seguire i passaggi per il proprio dispositivo in questo articolo se l’app:

si chiude o si blocca in modo imprevisto
non risponde
non si apre
non funziona correttamente
non visualizza o carica gli alberi in modo corretto (le persone appaiono vuote)
sembra essere offline o non riesce a collegarsi a Internet (passare alla sezione dei problemi di connessione a Internet relativa al proprio dispositivo)

Per Apple iOS (iPhone o iPad)

Dopo aver eseguito ogni passaggio, verificare se il problema è stato risolto.

Chiudere e riavviare l’app.
Aggiornare l’app. Rilasciamo periodicamente nuove versioni dell’app per fornire nuove funzionalità e risolvere i problemi. Non si riesce ad aggiornarla?
Verificare la disponibilità di aggiornamenti del dispositivo. Non si riesce ad aggiornare il dispositivo?
Spegnere e riaccendere il telefono o il tablet.
Disinstallare l’app.
La disinstallazione rimuoverà l’app dal dispositivo, ma non cancellerà o eliminerà le informazioni dell’utente. I dati nell’app Ancestry vengono memorizzati sul sito Web di Ancestry. È possibile reinstallare l’app Ancestry e scaricare nuovamente i propri alberi in qualsiasi momento.
Reinstallare l’app. Dopo aver reinstallato l’app Ancestry, verrà chiesto di accedere nuovamente al proprio account Ancestry e di scaricare nuovamente il proprio albero genealogico.

Problemi di connessione a Internet

Se si ricevono messaggi del tipo:

Non sei in linea
Impossibile connettersi a Internet

Probabilmente il dispositivo è in modalità d’uso in aereo, oppure non è collegato a una rete Wi-Fi o cellulare. Consultare i seguenti articoli di Apple per aiuto.

Uso in aereo > se la modalità Uso in aereo è attiva, toccarla di nuovo per disattivarla.
Connettersi a Internet tramite Wi-Fi, hotspot o rete cellulare (potrebbero essere applicate tariffe per l’uso dei dati dell’operatore della rete cellulare).
Non si riesce a collegarsi a una rete Wi-Fi

Per Android

Dopo aver eseguito ogni passaggio, verificare se il problema è stato risolto.

Chiudere e riavviare l’app.
Aggiornare l’app. Rilasciamo periodicamente nuove versioni dell’app per fornire nuove funzionalità e risolvere i problemi. Non si riesce ad aggiornarla?
Verificare la disponibilità di aggiornamenti del dispositivo. Non si riesce ad aggiornare il dispositivo?
Spegnere e riaccendere il telefono, il tablet o l’iPod touch.
Disinstallare l’app.
La disinstallazione rimuoverà l’app dal dispositivo, ma non cancellerà o eliminerà le informazioni dell’utente. I dati nell’app Ancestry vengono memorizzati sul sito Web di Ancestry. È possibile reinstallare l’app Ancestry e scaricare nuovamente i propri alberi in qualsiasi momento.
Reinstallare l’app. Dopo aver reinstallato l’app Ancestry, verrà chiesto di accedere nuovamente al proprio account Ancestry e di scaricare nuovamente il proprio albero genealogico.

Problemi di connessione a Internet

Se si ricevono messaggi del tipo:

Non sei in linea
Impossibile connettersi a Internet

Probabilmente il dispositivo è in modalità d’uso in aereo, oppure non è collegato a una rete Wi-Fi o cellulare. Consultare i seguenti articoli di Google per aiuto.

Modalità aereo > se la Modalità aereo è attiva, disattivarla.
Risolvere i problemi di connessione a Internet sui dispositivi Android

Domande frequenti

Quali sono i requisiti di sistema dell’app Ancestry?
L’app Ancestry richiede iOS versione 15.0 o superiore e Android 7.0 o superiore.

Cosa devo fare se non posso aggiornare il mio dispositivo all’ultima versione dell’app Ancestry?
Se si sta utilizzando un dispositivo mobile (telefono o tablet) che non è più supportato dalla nostra app o che il produttore del dispositivo non supporta più, prendere in considerazione di passare a un dispositivo supportato o utilizzare il nostro sito Web www.Ancestry.it.

I dispositivi non più supportati dal produttore potrebbero non essere affidabili e sicuri. Alcune funzioni di Ancestry o la nostra app potrebbero inoltre avere una funzionalità ridotta o non funzionare quando si utilizza un dispositivo vecchio o non supportato. Consigliamo di seguire le indicazioni del produttore per l’aggiornamento e la manutenzione del proprio dispositivo.

Cosa devo fare se non riesco ad accedere all’app?
Non non si riesce ad accedere all’app, provare a usare un 'browser consigliato per accedere al sito Web di Ancestry.

Se si riesce ad accedere al sito Web di Ancestry ma non all’app, seguire le procedure di risoluzione dei problemi per il proprio dispositivo riportate sopra.
Se non si riesce ad accedere usando l’app o un browser, provare a reimpostare la password.