Se alcune parti di Ancestry non si caricano correttamente, la tua iscrizione non viene riconosciuta o visualizzi errori imprevisti, un software di sicurezza o una VPN potrebbero bloccare i contenuti di cui Ancestry ha bisogno per funzionare correttamente.

Prima di disattivare il software di sicurezza o una VPN, verifica che non ci siano interruzioni di servizio in corso sulla pagina Stato del sito e che stai utilizzando un browser web consigliato.

 

Disattivare temporaneamente il software di sicurezza o la VPN (per test)

Per determinare se il problema è causato da un software di sicurezza o da una VPN, dovrai disattivarlo temporaneamente, testare Ancestry e poi riattivarlo.

I software di sicurezza che possono interferire con Ancestry includono:

• Programmi antivirus
• Software firewall
• Suite di sicurezza Internet
• VPN o app di sicurezza di rete
   

Su un computer (Mac o Windows)

1. Disattiva temporaneamente il software di sicurezza o la VPN.
   Di solito puoi accedere al software di sicurezza da:

   • La barra dei menu (angolo in alto a destra su Mac), oppure
   • L’area di notifica (angolo in basso a destra su Windows)

   Cerca opzioni come Sospendi protezione, Disattiva temporaneamente o Disattiva firewall.

2. Aggiorna la pagina di Ancestry.
3. Verifica se il problema è stato risolto.
    

Su un dispositivo mobile (telefono o tablet)

I dispositivi mobili non utilizzano software antivirus o firewall tradizionali come i computer. Se utilizzi una VPN o un’app di sicurezza:

1. Disattiva temporaneamente qualsiasi VPN o app di sicurezza.
2. Chiudi e riapri l’app Ancestry oppure aggiorna il browser.
3. Verifica se il problema è stato risolto.
    

Se la disattivazione risolve il problema

Se Ancestry funziona mentre il software di sicurezza o la VPN sono disattivati:

1. Aggiungi Ancestry all’elenco consentito o attendibile nel tuo software di sicurezza (se supportato).
   Potresti dover consentire:

   • *.ancestry.com
   • *.ancestrycdn.com
   • *.search.ancestry.com
   • *.purchase.ancestry.com
   • *.pointofsale.ancestry.com

   Se hai bisogno di assistenza per consentire Ancestry, contatta il fornitore del tuo software di sicurezza, il fornitore della VPN o lo sviluppatore dell’app.

2. Riattiva il software di sicurezza o la VPN.
    

Hai ancora bisogno di aiuto?

Se hai completato i passaggi sopra e il problema non è stato risolto, consulta Risoluzione dei problemi di visualizzazione o download per ulteriori passaggi di risoluzione dei problemi.

Se il problema persiste anche dopo, contattaci per ulteriore assistenza. Preparati a fornire:

• Il nome/i dei tuoi software di sicurezza
• Il nome e la versione del tuo browser
• Il messaggio di errore esatto che visualizzi