Se manca un intero albero genealogico, consultare Alberi genealogici mancanti. Se si è aggiunta una persona all'albero che poi è sparita, è possibile che nell'albero ci sia una persona duplicata. Consultare Unione di persone duplicate. Se manca un ramo dell'albero, procedere come indicato di seguito. 

Cambiare la visualizzazione dell’albero da verticale a orizzontale e viceversa

Innanzitutto, provare a cambiare l'orientamento dell'albero.

Nella barra degli strumenti a sinistra dell'albero genealogico, fare clic sul pulsante Visualizzazione e passare dalla visualizzazione orizzontale a quella verticale e viceversa. Se ciò risolve il problema, si è finito. Se il problema invece non è risolto, continuare a leggere.

Perché una parte dell’albero è scomparsa

Quando si elimina o scollega qualcuno dall'albero, come un nonno, i suoi genitori e figli potrebbero scomparire dalla visualizzazione. Ciò accade perché la persona che si è rimossa era l'unico collegamento al resto dell'albero. Ad esempio, se l'utente rimuove un proprio nonno dall'albero, anche tutti gli antenati del nonno scomparirebbero perché, senza il nonno, non è possibile mostrare la loro relazione con l'utente.

Ma non c’è da preoccuparsi! A meno che l'utente non le abbia eliminate manualmente, le persone scomparse dall'albero sono ancora nell'albero ed è possibile recuperarle. Basta ricollegarle e ricollegare le loro relazioni di parentela per farle riapparire.

Ripristinare il ramo mancante

1. Trovare la persona nell'albero che è più vicina al ramo mancante.
2. Verificare se in corrispondenza della persona compare un "possibile" genitore.
   • Se compare, fare clic sul possibile genitore e scegliere Revisiona dettagli. Se è la persona corretta, fare clic su Sì.
   • Se non compare un possibile genitore, andare al passaggio successivo. 
3. Se il genitore riporta Aggiungi madre/padre o se è figlio (o figlia) di qualcuno nell’albero e non un genitore, fare clic su Trova nell’albero nella barra degli strumenti dell’albero a sinistra.
4. Nel pannello laterale aperto:
   • Inserire il nome della persona mancante e selezionarla quando il suo nome appare.
   • Oppure, se non si conosce il suo nome, fare clic su Elenco di tutte le persone e cercare la persona che potrebbe essere quella mancante.
     • Prendere in considerazione le persone con lo stesso cognome del figlio (o figlia).
     • Cercare persone la cui data di nascita stimata è all'incirca 20-30 anni prima della nascita del figlio (o figlia). 
5. Fare clic sulla persona mancante nell’albero e fare clic su Profilo nella scheda aperta.
6. Nella colonna Parentele della pagina del suo profilo, fare clic su + Aggiungi e scegliere la persona che si desidera collegare a quella mancante (ad esempio, per collegare una figlia, scegliere Figlia).
7. Nell'angolo in alto a sinistra della finestra aperta, fare clic su Scegli una persona dal tuo albero.
8. Iniziare a inserire il nome della persona che si vuole collegare e selezionarla quando appare il suo nome.
9. Fare clic su Salva.