Se si è acquistato un abbonamento nell’app di Ancestry (tramite l’app Apple Store, Google Play o Amazon), si dovrà annullare l’abbonamento tramite Apple, Google Play o Amazon.

Annullamento di un abbonamento

1. Fare clic qui. Accedere al proprio account, se viene richiesto.

2. Nella sezione Registrazioni, fare clic su Annulla l’abbonamento o Annulla la prova gratuita.

   Se il collegamento per annullare la registrazione non è presente nella propria pagina delle Opzioni account, significa che l’account a cui si è eseguito l’accesso non ha un abbonamento. Se si è ricevuto l’addebito per un abbonamento, significa che probabilmente si ha un altro account Ancestry. Uscire dall’account in cui ci si trova e rieseguire l’accesso usando un indirizzo e-mail diverso. Se questa operazione non risolve il problema, contattarci per trovare l’account relativo alla fatturazione.
3. Selezionare un motivo dell’annullamento, quindi fare clic su Annulla il mio abbonamento. La registrazione terminerà automaticamente alla data di scadenza, a meno che non sia entro il periodo di rimborso. La data di scadenza è quella indicata nel campo Termina il della pagina Opzioni account.
4. Controllare l’indirizzo e-mail associato al proprio account Ancestry. Se si riceve la conferma dell’annullamento, significa che l’abbonamento è stato annullato. Se si riceve l’e-mail, ricominciare dal passaggio 1 accertandosi di completare tutti i cinque passaggi precedenti.  

Risoluzione dei problemi

Impedire il rinnovo automatico
Eccetto che per gli abbonamenti regalo, tutti gli abbonamenti si rinnovano automaticamente a meno che non siano annullati. Se l’annullamento avviene durante il periodo di rimborso, l’abbonamento terminerà immediatamente e non verrà rinnovato. Se si annulla dopo il periodo di rimborso, l’abbonamento terminerà alla fine del periodo corrente e non verrà rinnovato.

Addebiti ricevuti dopo l’annullamento
Se dopo avere annullato l’abbonamento si riceve un addebito per un abbonamento, è probabile che si abbia un account Ancestry duplicato. Per assistenza a individuare l’altro account, contattarci.

Rimborsi
Consultare la nostra politica di rimborso.

Pagina vuota quando si tenta di annullare
Se si vede una pagina vuota durante il tentativo di annullamento, disattivare il blocco pubblicità o eseguire la procedura di annullamento da una scheda o finestra in incognito in Google Chrome o Mozilla Firefox.

Contattarci
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