Quando si visitano siti web come Ancestry, il browser memorizza le informazioni nei suoi cache e cookie, per rendere le visite future più facili e veloci. Tuttavia, se cache e cookie non vengono cancellati regolarmente, il browser potrebbe caricare pagine obsolete e riscontrare errori. La cancellazione di cache e cookie può risolvere questi problemi, facilitando il caricamento e la corretta visualizzazione delle pagine di Ancestry.

Se il caricamento è lento, si verificano errori o problemi di accesso (o se si continua a rimanere collegati), provare a utilizzare una finestra incognito/privata, che non utilizza cache e cookie salvati:

• Chrome: File > Nuova finestra incognito
• Safari & Firefox: File > Nuova finestra privata

Se il problema viene risolto in modalità incognito/privato, cancellare i cookie da Ancestry o tutti i cookie e cache.

Cancellare i cookie da Ancestry

La cancellazione dei cookie da Ancestry comporterà la disconnessione da Ancestry.

Per cancellare più facilmente i cookie da Ancestry, selezionare il proprio browser:

Google Chrome

1. Nell’angolo in alto a destra di Chrome, fare clic sui tre puntini verticali e selezionare Impostazioni.
2. Andare su Privacy e sicurezza e scegliere Cookie di terze parti.
3. Fare clic su Vedi tutti i dati e le autorizzazioni del sito.
4. Nel campo di ricerca in alto a destra, cercare “Ancestry”.
5. A destra di Ancestry, fare clic sul cestino.
6. Per confermare, fare clic su Elimina.

Mozilla Firefox 

1. Aprire Firefox e andare su Ancestry.
2. In Ancestry, fare clic sul lucchetto situato a sinistra della barra degli indirizzi.
3. Selezionare Cancella cookie e dati del sito, quindi fare clic su Rimuovi.

Apple Safari

1. Aprire Safari, quindi scegliere Impostazioni > Safari.
2. Selezionare Privacy e fare clic su Gestisci dati sito web.
3. Nel campo di ricerca in alto a destra, cercare “Ancestry”.
4. Selezionare Ancestry e fare clic su Rimuovi.
5. Fare clic su Fatto.

Cancellare cache e cookie

La cancellazione di tutti i cookie e cache può impedire l’accesso a qualsiasi sito che ricorda l’utente, e le preferenze salvate per tali siti potrebbero essere eliminate.

Per cancellare più facilmente tutti i cache e i cookie, selezionare il proprio browser:

Google Chrome

1. Nell’angolo in alto a destra di Chrome, fare clic sui tre puntini verticali e selezionare Elimina dati di navigazione.
2. Impostare l'Intervallo di tempo su Sempre.
3. Controllare Cookie e altri dati del sito e Immagini e file memorizzati nella cache.
4. Fare clic su Elimina dati.

Mozilla Firefox 

1. Nell’angolo in alto a destra di Firefox, fare clic sulle tre righe e selezionare Impostazioni.
2. Andare a Privacy & Sicurezza.
3. In Cookie e dati del sito , fare clic su Cancella dati.
4. Impostare Quando: su Tutto.
5. Controllare Cookie e dati del sito e File e pagine temporaneamente memorizzati nella cache.
6. Fare clic su Cancella.

Apple Safari

1. Aprire Safari, quindi scegliere Impostazioni > Safari.
2. Selezionare Privacy e fare clic su Gestisci dati sito web.
3. Fare clic su Rimuovi tutti, quindi su Rimuovi ora.
4. Fare clic su Fatto.

Domande frequenti

Cosa devo fare se il mio browser non è nell’elenco? 
Vengono elencati solo i browser consigliati da Ancestry. Se su utilizza un browser diverso, passare a uno dei nostri browser consigliati per ottenere la migliore esperienza su Ancestry.

La cancellazione della cronologia del mio browser cancella i miei cache e cookie?
No. La cancellazione della cronologia del proprio browser non cancella automaticamente la cache e i cookie. Utilizzare le istruzioni precedenti per cancellare la propria cache e i cookie.

Ho ancora problemi in una finestra privata/incognito; Ancestry è inattivo? 
È possibile controllare lo stato di Ancestry e dei suoi servizi in qualsiasi momento. Per assistenza, leggere Ancestry è inattivo?