Si vous supprimez votre compte Ancestry, toutes les informations qu’il contient (y compris, mais sans s’y limiter, les arbres généalogiques, les documents, et les photos) seront supprimés de manière permanente. Vous pouvez également annuler votre abonnement sans supprimer votre compte.

Si vous avez des /hc/en-us/articles/53933378962707-Frequently-Asked-Questions ou des doutes concernant la protection de votre vie privée ou la sécurité de vos données personnelles, nous vous invitons à considérer ces autres options avant de supprimer votre compte Ancestry :

Sécurité : Modifiez votre mot de passe ou nom d’utilisateur, spécifiez un nom ou nom d’utilisateur pour le public personnalisez votre profil public ou bloquez quelqu’un sur Ancestry
Informations de paiement : Annulez votre abonnement et passez à un abonnement inférieur compte Invité inscrit gratuitement
Arbres généalogiques : Désignez vos arbres comme étant privés ousupprimez un arbre généalogique

Suppression de votre compte

La suppression du compte supprime de manière définitive toutes vos données personnelles de nos systèmes, et celles-ci ne seront plus disponibles. Si vous voulez télécharger votre arbre généalogique ou d’autres remarques ou fichiers que vous avez enregistrés sur Ancestry, vous devrez le faire avant de supprimer votre compte. Lorsque vous supprimez votre compte, vous perdez immédiatement accès à votre compte et à toutes les données qui y sont associées. Une fois le compte supprimé, ni vous ni Ancestry ne pouvez stopper ou annuler la procédure. La suppression du compte étant définitive et irréversible, il est recommandé de lire les étapes 1 à 10 avant de vous lancer dans la procédure de suppression.

Lancer la procédure de suppression de votre compte.
Vérifiez que l’adresse e-mail qui s’affiche sur la page est la vôtre, qu’il s’agit d’une adresse valide et qu’elle est associée au compte Ancestry que vous souhaitez supprimer. Si vous n’êtes pas déjà connecté à votre compte Ancestry, connectez-vous. Si vous n’êtes pas connecté au bon compte, cliquez sur votre nom ou nom d’utilisateur en haut à droite et sélectionnez Se connecter. Puis connectez-vous au compte que vous voulez supprimer et suivez les instructions à l’étape 1. Si vous devez mettre à jour votre adresse e-mail, faites-le et suivez les instructions à l’étape 1.
Dans la section Votre abonnement, cochez la case si vous comprenez que les abonnements indiqués seront supprimés. Si vous avez un abonnement All Access (Accès total) (qui inclut Fold3 ou Forces War Records et Newspapers.com), tous vos abonnements seront annulés automatiquement durant la procédure de suppression. Si vous avez ouvert des comptes séparés sur Archives.com, Fold3.com Forces War Reccords ou Newspapers.com, vous devez vous connecter au site correspondant pour annuler ces abonnements séparément. Veuillez consulter nos Conditions de renouvellement et de résiliation pour savoir comment annuler ces abonnements.
Dans la section Vos arbres, cochez la case si vous comprenez que les arbres énumérés seront supprimés. Le contenu que vous avez partagé avec d’autres membres peut demeurer sur Ancestry.
En bas de la page, indiquez la raison pour laquelle vous supprimez votre compte et cliquez sur Continuer.
Dans le menu qui s’affiche, cliquez sur Étape suivante pour supprimer votre compte. Ne fermez pas cette fenêtre ; vous retournerez sur cette page. Pour la prochaine étape, veuillez ouvrir un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre. Si vous fermez la fenêtre, vous devrez recommencer le processus.
- Une fois votre compte supprimé, vous n’aurez plus accès à votre compte Ancestry et vous ne pourrez pas annuler le processus de suppression. Ancestry supprimera toutes vos données personnelles de ses systèmes dans les 30 prochains jours. Même si la suppression de vos données personnelles sur Ancestry prend du temps, l’accès à votre compte Ancestry et à vos arbres et est immédiatement suspendu à la fin de la procédure de suppression.
- Lorsque vous cliquez sur Prochaine étape, un e-mail contenant un code de vérification sera envoyé à l’adresse indiquée pour votre compte Ancestry. Le code de vérification expire après 2 heures. Il est donc recommandé de vérifier votre messagerie immédiatement après avoir cliqué le bouton et de terminer le processus dès que vous le recevez. Votre compte n’est pas supprimé tant que vous ne saisissez pas le code de vérification dans le champ fourni à l’étape 9.
Un code de vérification vous sera envoyé par e-mail. Ne fermez pas cette fenêtre ; vous retournerez sur cette page. Ouvrez un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre pour afficher le code envoyé par e-mail. Si vous fermez la fenêtre, vous devrez recommencer le processus.
Dans un nouvel onglet ou sur une nouvelle fenêtre, vérifiez la boîte de réception associée à l’adresse électronique utilisée pour votre compte Ancestry et récupérez le code de vérification. Le code de vérification ne sera pas envoyé à votre messagerie Ancestry.
Une fois le code de vérification identifié, retournez dans l’onglet ou la fenêtre que vous avez gardé ouverte et entrez le code dans la fenêtre Confirmer la suppression du compte. Cliquez sur Supprimer le compte. Cette étape est définitive et irréversible. Dès que vous cliquez sur Supprimer le compte, votre nom d’utilisateur et votre mot de passe Ancestry sont désactivés et vous êtes immédiatement déconnecté d’Ancestry. Si vous avez fermé la page que vous utilisiez pour les étapes 1 à 7 avant d’arriver à cette étape, vous devrez redémarrer le processus de suppression, y compris la demande d’un code de vérification.
Un courriel confirmant le lancement du processus de suppression vous est envoyé. Le processus de suppression commence immédiatement et vous ne pourrez plus accéder à votre compte Ancestry ou à tout autre contenu sur ce compte. L’ensemble du processus de suppression de votre compte et de tous ses contenus et données, sera complété dans les 30 prochains jours. Comme votre adresse électronique sera supprimée de nos systèmes, vous ne recevrez pas d’autres e-mails confirmant que la suppression est terminée.

Dépannage

Code non valide
Un seul code est valide à la fois et il s’agit du dernier code de vérification que vous avez demandé. Consultez votre boîte de réception pour trouver le code récemment envoyé par e-mail.

Foire aux /hc/en-us/articles/53933378962707-Frequently-Asked-Questions

Comptes et abonnements

Comment procéder si j’ai plusieurs comptes Ancestry ?

Si vous avez plusieurs comptes Ancestry et souhaitez supprimer plusieurs comptes, vous devrez supprimer chaque compte individuellement. Il n’est pas possible de relier les comptes pour les supprimer simultanément.

Ai-je droit à un remboursement pour mon abonnement ?

Si vous avez un abonnement en cours lorsque vous supprimez votre compte, cet abonnement sera immédiatement annulé. Si vous êtes dans la période de remboursement, vous recevrez un remboursement complet. Le remboursement sera appliqué à votre mode de paiement original dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Si vous êtes en dehors de la période de remboursement, vous ne recevrez aucun paiement. Aucun remboursement n’est proposé pour les abonnements mensuels.

Qu’advient-il de mes abonnements Fold3, Forces War Records et Newspapers.com ?
Si vous avez un abonnement All Access (Accès total) (qui inclut Fold3 ou Forces War Records et Newspapers.com), tous vos abonnements seront annulés automatiquement durant la procédure de suppression. Si vous avez ouvert des comptes séparés sur Archives.com, Fold3.com Forces War Reccords ou Newspapers.com, vous devez annuler ces abonnements séparément.

Et si j’ai acheté mon abonnement via l’application Ancestry ?
Si vous avez acheté un abonnement Ancestry via une autre entreprise et si vous supprimez votre compte Ancestry, vous continuerez à être facturé jusqu’à ce que vous annuliez votre abonnement via cette entreprise. Cliquez ici pour en savoir plus.

Arbres généalogiques

Qu’advient-il des arbres généalogiques que j’ai partagés avec d’autres personnes ?

Une fois que vous avez supprimé votre compte, tous les arbres partagés seront supprimés d’Ancestry. Cela signifie que les personnes avec qui vous avez partagé vos arbres ne pourront plus les consulter ou y accéder après leur suppression.

Qu’advient-il des photos, fichiers et histoires que j’ai téléchargés sur mon arbre ?

Lors de la suppression de votre arbre généalogique, tous les fichiers, et toutes les photos et histoires reliés à votre arbre public (ou reliés à un arbre privé que vous avez partagé avec une personne) seront supprimés avec l’arbre en question. Si vous avez chargé des photos, fichiers ou histoires, et si vous avez à un moment donné désigné votre arbre comme étant public, ou invité quelqu’un d’autre à consulter votre arbre privé, il est alors possible que d’autres membres d’Ancestry aient copié ces photos, histoires et fichiers. Tout ce que les autres personnes ont copié depuis votre arbre sur leurs arbres demeurera disponible sur le site. Pour plus d’informations, consultez nos Conditions générales. Si votre arbre a toujours été gardé confidentiel et si personne n’a été invité à le consulter, tous les fichiers et toutes les photos et histoires que vous avez chargés (et qui sont uniques et ne sont pas la propriété de, ou chargés par quelqu’un d’autre) seront supprimés avec votre arbre.

Est-il possible de supprimer mes arbres généalogiques sans supprimer mon compte ?
Oui ; vous pouvez supprimer un arbre généalogiquede votre compte ou désigner un arbre comme étant privé sans avoir à supprimer votre compte Ancestry.