Lorsque vous passez à une formule d’abonnement inférieure, vous ne perdez aucune information ou aucun document joint à votre arbre mais vous risquez de ne plus pouvoir visualiser certains documents enregistrés dans votre arbre. Cela se produit lorsqu’un document que vous avez joint à votre arbre est consultable uniquement avec un autre abonnement.
Accéder à Paramètres du compte
- Dans la section Changer d’abonnement, sélectionnez une nouvelle formule et cliquez sur Changer d’abonnement.
- Suivez les instructions à l’écran pour passer à une version inférieure. Le nouvel abonnement démarre à la fin de votre abonnement actuel (à savoir à la date spécifiée dans le champ « Se renouvelle le »). Le nouvel abonnement sera automatiquement renouvelé au nouveau niveau d’abonnement.
Dépannage
Passer à un abonnement inférieur immédiatement
Si vous annulez votre abonnement et que vous êtes dans la période de remboursement, vous pouvez recevoir un remboursement automatique. Votre abonnement actuel prendra fin immédiatement. Pour sélectionner un autre abonnement, accédez à la page des Paramètres du compte. Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé pour l’achat.
Si vous annulez après la période de remboursement, votre abonnement ne sera pas renouvelé, mais il restera actif jusqu’à la date de fin de l’abonnement. Le passage à un abonnement inférieur n’est pas calculé au prorata. Un abonnement peut être soit annulé avec effet immédiat (lorsqu’il est dans la fenêtre de remboursement), soit annulé avec effet à la date de fin de l’abonnement (lorsqu’en dehors de la période de remboursement).
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Si la page des Paramètres du compte indique que vous êtes un Invité inscrit, malgré votre adhésion à un abonnement, il est possible que vous soyez connecté(e) à un compte en double (et votre abonnement est en fait sur un compte différent) ou que vous soyez connecté(e) sur le compte de quelqu’un d’autre. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre article J’ai un compte payant, mais j’apparais comme étant un invité inscrit .