Si vous avez acheté un abonnement dans l’application Ancestry (par le biais de l’App Store d’Apple, de Google Play ou d’Amazon), vous devrez annuler votre abonnement auprès d’Apple, Google Play ou Amazon.

Annuler un abonnement ou un essai gratuit

1. Cliquez ici. Si vous êtes invité à vous connecter à votre compte, connectez-vous.

2. Cliquez sur le lien Annuler l’abonnement ou Annuler l’essai gratuit dans la section Abonnements.

   Si le lien n’est pas présent, le compte auquel vous êtes connecté n’a pas d’abonnement. Si vous êtes facturé pour un abonnement et ne voyez pas ce lien, vous avez probablement un autre compte Ancestry. Déconnectez-vous du compte et ouvrez une autre session en utilisant une autre adresse électronique. Si le lien n’est toujours pas visible, veuillez nous contacter pour trouver le compte pour lequel vous êtes facturé.
3. Sélectionnez une raison pour votre annulation dans le menu déroulant, puis cliquez sur Annuler mon abonnement. À moins que vous ne soyez à l’intérieur de la période de remboursement, votre abonnement se termine automatiquement à la fin de son terme actuel. La Date de fin est précisée sur la page Mon compte.
4. Vérifiez l’adresse électronique associée à votre compte Ancestry. Si vous recevez un confirmation de l’annulation, votre abonnement a été annulé. Si vous ne recevez pas d’email de confirmation, recommencez à l’étape 1 et veillez à compléter les cinq étapes ci-dessus.

Dépannage

Comment empêcher un renouvellement automatiquement
Tous les abonnements, excepté les abonnements-cadeaux, se renouvellent automatiquement à moins que vous ne les annuliez. Si vous annulez durant la période de remboursement, votre abonnement prend fin immédiatement et n’est pas renouvelé. Si vous annulez en dehors de la période de remboursement, votre abonnement se termine à la fin de la période en cours et n’est pas renouvelé.

J’ai été facturé après avoir annulé mon compte
Si vous êtes facturé après avoir annulé votre abonnement, vous avez probablement un autre compte Ancestry. Veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide pour trouver cet autre compte.

Remboursements
Consultez nos Conditions de renouvellement et de résiliation.

Une page vide s’affiche lorsque j’essaye d’annuler
Si une page vide s’affiche lorsque vous tentez d’annuler, essayez de désactiver le bloqueur de publicités ou essayez d’annuler à partir d’une page incognito dans Google Chrome ou Mozilla Firefox.

Comment annuler un essai gratuit
Pour annuler votre essai gratuit, suivez les étapes décrites ci-dessus. Si vous vous êtes inscrit à l’offre d’essai et ne voulez pas passer à un abonnement payant, vous devez annuler votre essai gratuit pour ne pas être facturé.

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