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Lorsqu’un fournisseur de messagerie rejette plusieurs courriels de notre part, nous supprimons cette adresse e-mail de notre liste de diffusion. Pour vous assurer que vous êtes bien inscrit(e) pour recevoir des e-mails, visitez la page Paramètres de communication. 

Assurez-vous qu’Ancestry ne figure pas dans la liste des expéditeurs bloqués

Si nous avons la bonne adresse e-mail, si vous êtes inscrit(e) pour recevoir des courriels et que vous ne recevez toujours pas d’e-mails d’Ancestry, votre e-mail pourrait avoir un problème.

• Assurez-vous que votre boîte de réception et votre espace de stockage ne sont pas pleins
• Vérifiez si votre dossier spam (indésirables) contient nos e-mails
• Assurez-vous que votre programme de messagerie ne nous bloque pas
• Ajoutez-nous à votre liste d’expéditeurs sûrs : *.ancestry.c​om

Si vous rencontrez toujours des problèmes ou avez besoin d’aide pour suivre les étapes ci-dessus, contactez votre fournisseur de messagerie pour obtenir de l’aide.

Essayez une autre adresse e-mail

Si vous ne recevez toujours pas nos courriels, changez l’adresse électronique que vous utilisez sur Ancestry. Si vous n’avez pas d’autre adresse e-mail à utiliser, créez-en une gratuitement.

Une fois votre adresse e-mail sur Ancestry modifiée, vous devriez commencer à recevoir des e-mails d’Ancestry à votre nouvelle adresse.