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Pour retarder le nouvellement de votre abonnement jusqu’à deux mois, sélectionnez Suspendre mon abonnement, cliquez sur Continuer, sélectionnez 1 ou 2 mois, puis cliquez sur Suspendre. Pour continuer avec l’annulation, sélectionnez Annuler mon abonnement, puis cliquez sur Continuer.
Faites défiler l’écran jusqu’au bas de la page, sélectionnez une raison pour l’annulation, puis cliquez sur Continuer.
En bas de la page suivante, cliquez sur Continuer pour annuler.
Enfin, à la page suivante, cliquez sur le lien Annuler mon abonnement situé en bas de l’écran. À moins que vous ne soyez à l’intérieur de la période de remboursement (voir la section 2, Annulations et remboursements des abonnements), votre abonnement se termine automatiquement à la fin de son terme actuel. La date d’expiration est précisée sur la page Mon compte.
Vérifiez l’adresse électronique associée à votre compte Ancestry. Si vous recevez une confirmation de l’annulation, votre abonnement a été annulé. Si vous ne recevez pas de courriel de confirmation, recommencez à l’étape 1 et veillez à compléter les six étapes ci-dessus.

Dépannage

Comment empêcher un renouvellement automatiquement
Tous les abonnements, excepté les abonnements-cadeaux, se renouvellent automatiquement à moins que vous ne les annuliez. Si vous annulez durant la période de remboursement, votre abonnement prend fin immédiatement et n’est pas renouvelé. Si vous annulez en dehors de la période de remboursement, votre abonnement se termine à la fin de la période en cours et n’est pas renouvelé.

J’ai été facturé après avoir annulé mon compte
Si vous êtes facturé après avoir annulé votre abonnement, vous avez probablement un autre compte Ancestry. Pour obtenir de l’aide pour trouver cet autre compte, contactez-nous.

Remboursements
Consultez nos Conditions de renouvellement et de résiliation.

Une page vide s’affiche lorsque j’essaye d’annuler
Si une page vide s’affiche lorsque vous tentez d’annuler, essayez de désactiver le bloqueur de publicités ou essayez d’annuler à partir d’une page incognito dans Google Chrome ou Mozilla Firefox.

Comment annuler un essai gratuit
Pour annuler votre essai gratuit, suivez les étapes décrites ci-dessus. Si vous vous êtes inscrit à l’offre d’essai et ne voulez pas passer à un abonnement payant, vous devez annuler votre essai gratuit pour ne pas être facturé.

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