Confirmez que le courriel que nous avons dans notre dossier est correcte en visitant la page des paramètres de votre compte.

Lorsqu’un fournisseur de messagerie rejette plusieurs courriels de notre part, nous supprimons cette adresse courriel de notre liste de diffusion. Pour vous assurer que vous êtes inscrit pour recevoir des courriels, visitez la page des paramètres de communication. 

Assurez-vous qu’Ancestry n’est pas bloqué

Si nous avons la bonne adresse courriel, que vous êtes inscrit pour recevoir des courriels et que vous ne recevez toujours pas de courriel d’Ancestry, il se peut qu’il y ait un problème avec votre courriel.

• Assurez-vous que votre boîte de réception de courriel et votre espace de stockage ne sont pas pleins
• Vérifiez votre dossier spam (indésirable) pour nos courriels
• Assurez-vous que votre logiciel de courriel ne nous bloque pas
• Ajoutez-nous à votre liste d’expéditeurs approuvés : *.ancestry.c​om

Si vous rencontrez toujours des problèmes ou avez besoin d’aide pour suivre les étapes ci-dessus, contactez votre fournisseur de messagerie pour obtenir de l’aide.

Essayez une autre adresse de courriel

Si vous ne recevez toujours pas de courriels, modifiez l’adresse courriel que vous utilisez sur Ancestry. Si vous n’avez pas d’autre adresse courriel à utiliser, créez-en une gratuitement.

Une fois votre adresse courriel modifiée sur Ancestry, vous devriez commencer à recevoir des courriels d’Ancestry à votre nouvelle adresse.