Mettre en pause votre abonnement vous permet de retarder le prochain paiement de renouvellement d’un ou deux mois à la fin de votre cycle de facturation actuel. Certains abonnements ne peuvent pas être mis en pause, notamment les essais gratuits, les abonnements échelonnés, les abonnements cadeaux, les abonnements pour préserver mon arbre, et les abonnements achetés via l’application Ancestry.

Comment mettre en pause votre abonnement :

À partir de l’application Ancestry sur votre tablette ou votre téléphone

1. Appuyez sur l’icône de profil en haut à gauche de l’écran. 
2. Sous Paramètres, choisissez Compte
3. Dans la section Abonnement, choisissez Gérer
4. Sélectionnez Annuler l’abonnement
5. Choisissez Mettre en pause l’abonnement et appuyez sur Continuer
6. Sélectionnez 1 mois ou 2 mois, puis cliquez sur Suspendre.

Sur un navigateur d’ordinateur

1. Accédez aux Paramètres du compte (ou depuis le coin supérieur droit de n’importe quelle page sur Ancestry, sélectionnez votre profil et choisissez Paramètres du compte.) Si vous êtes invité(e) à vous connecter à votre compte, connectez-vous.
   
   
2. Dans la section Abonnement cliquez sur le lien Annuler mon abonnement
   
3. Choisissez Mettre en pause l’abonnement, puis sélectionnez Continuer.
   
4. Sélectionnez 1 mois ou 2 mois, puis cliquez sur Suspendre.
   

Suspendre mon abonnement

Lorsque vous mettez en pause votre abonnement, la pause commence à la fin de votre période d’abonnement actuelle (pas le jour où vous avez configuré la pause). Pour trouver cette date, sélectionnez votre nom dans le coin supérieur droit de la page des >Paramètres du compte> Ancestry, section Abonnement, >Renouvelé le.

Une fois votre abonnement mis en pause, vous recevrez un courriel confirmant la pause, ainsi qu’un rappel avant qu’il ne reprenne.

Pendant cette période de pause, vous pourrez vous connecter à votre compte Ancestry et conserverez l’accès à vos arbres généalogiques, mais vous ne pourrez plus accéder à la majorité des documents, y compris à ceux que vous avez joints à votre arbre. Votre abonnement sera automatiquement réactivé à la fin de la pause. Lorsque la pause se termine et que votre abonnement est réactivé, le type d’abonnement et sa durée seront les mêmes qu’auparavant, et vous aurez le même niveau d’accès que vous aviez avant la pause.

Si vous décidez pendant la pause que vous souhaitez mettre fin à la pause plus tôt ou plus tard que la date de fin, annulez votre abonnement et redémarrez-le quand vous le souhaitez. Lorsqu’un abonnement est annulé, vous conservez toujours un compte Ancestry en tant qu’invité enregistré. Vous continuerez à avoir accès à tous les arbres que vous avez créés, ainsi qu’à vos résultats d’https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities et à vos correspondances ADN.

Abonnements mensuels, abonnements spécialisés, abonnements cadeaux et essais gratuits.

Les abonnements mensuels (abonnements d’une durée supérieure à un mois, facturés mensuellement), les abonnements pour préserver mon arbre, et les essais gratuits ne peuvent pas être mis en pause. Les abonnements-cadeaux n’étant pas renouvelés automatiquement, vous pouvez démarrer un nouvel abonnement à tout moment après leur expiration. Pour annuler un essai gratuit, un abonnement mensuel, ou Preserve My Tree abonnement, sélectionnez votre profil dans le coin supérieur droit d’Ancestry et choisissez Paramètres du compte. Dans la section abonnement, sélectionnez Annuler l’abonnement ou Annuler l’essai gratuit et suivez les instructions à l’écran. Vous pouvez toujours redémarrer votre abonnement après la fin de votre essai gratuit.

Les abonnements achetés via l’application Ancestry

Les abonnements Ancestry achetés via l’application Ancestry sont effectués via l’Apple App Store (si vous avez un iPhone), Google Play (si vous avez un téléphone Android ou Google) ou Amazon si vous avez téléchargé l’Amazon Appstore. Ces abonnements ayant été achetés auprès d’un tiers, ils ne peuvent pas être mis en pause. Pour annuler votre abonnement, consultez l’annulation d’un abonnement acheté dans l’application Ancestry. Vous pouvez toujours redémarrer votre abonnement lorsque votre période d’essai gratuite se termine.

Foire aux /hc/en-us/articles/53933378962707-Frequently-Asked-Questions

Puis-je prolonger la pause au-delà de 2 mois?
Une seule pause peut être utilisée par période de facturation de l’abonnement 

Aurai-je toujours accès à mon arbre généalogique mes résultats d’https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities et à mes correspondances https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities pendant la pause?
Oui. Votre compte redeviendra un compte d’invité enregistré pendant la pause. Vous conserverez l’accès à tous les arbres que vous avez créés ainsi qu’à vos résultats https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities et correspondances. Sans abonnement, vous ne pouvez pas consulter le contenu payant, comme de nombreux documents, les arbres d’autres membres (sauf invitation) et certaines fonctionnalités ADN. Pour plus de détails sur les fonctionnalités ADN auxquelles vous pouvez accéder avec ou sans abonnement, consultez https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities et les abonnements.

Pourquoi mettre en pause plutôt qu’annuler?
Mettre en pause et annuler ramènent tous deux votre abonnement à un compte d’invité enregistré. Un abonnement annulé peut être redémarré à tout moment.

Une pause prend effet à la date de renouvellement de votre abonnement. Si vous souhaitez retarder le renouvellement de 1 ou 2 mois, la pause est une option.   Cette pause retardera votre prochaine facturation et la date de renouvellement automatique.

Pourquoi n’ai-je pas l’option de mettre en pause?
Certains abonnements ne peuvent pas être mis en pause, notamment les abonnements mensuels (abonnements d’une durée supérieure à un mois, facturés mensuellement), les abonnements Preserve My Tree, les abonnements cadeaux, les essais gratuits et les abonnements achetés via l’application Ancestry. Si vous souhaitez annuler votre abonnement, votre compte redeviendra un compte d’invité enregistré et vous pourrez le redémarrer à tout moment.