Seguimiento, reembolsos y devoluciones

Para obtener información de seguimiento, consulta Seguimiento de un kit de ADN. Consulta todo lo referente a elegibilidad y cantidades de reembolso en los Términos de renovación y cancelación. 

Cómo realizar envíos a otro país

Actualmente los kits de https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities no se pueden comprar en los Estados Unidos y enviarse a otro país. La dirección de facturación puede corresponder a cualquier país. 

Envíos de muestras en zonas con climas calurosos o fríos

La muestra se puede enviar directamente por correo, incluso bajo temperaturas extremas. Enviar el kit de ADN en zonas con climas extremadamente fríos o calurosos no debe afectar los resultados. Sin embargo, si por cualquier motivo la prueba falla en el laboratorio, te ofreceremos un kit gratuito de repuesto.

Envíos estándar

El costo de envío estándar es de $9.95 para el primer kit y $4.95 por cada kit adicional. Esta cantidad cubre el envío al destinatario y el envío de devolución, así como otros gastos de envío relacionados con la prestación del servicio de prueba de ADN; no es necesario ningún franqueo adicional. Los kits de prueba de ADN se entregan en un plazo de 10 días hábiles (2 semanas, excluyendo días feriados) desde la fecha en que se realiza el pedido. Los envíos se hacen a través de UPS y se entregan a una de las sucursales locales del Servicio Postal de EE. UU. (https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933317260051-US-LIHP-A-B-/hc/en-us/articles/53933324412691-TestPS), quien hace la entrega final. En caso de no recibirse en un plazo de 14 días hábiles, comunícate con nosotros para solicitar un kit de reemplazo gratuito.

Envío acelerado

El costo de envío acelerado es de $24.95 para el primer kit y $12.95 por cada kit adicional. Esta cantidad cubre el envío al destinatario y el envío de devolución, así como otros gastos de envío relacionados con la prestación del servicio de prueba de ADN; no es necesario ningún franqueo adicional. Los kits de prueba de ADN se entregan en un plazo de 3 días hábiles desde la fecha en que se realiza el pedido. En caso de no recibirse en un plazo de 5 días hábiles, comunícate con nosotros para solicitar un reemplazo. No es posible entregar kits de prueba de ADN de envío acelerado en apartados postales (P.O. box, en inglés); más información a continuación. 

Envíos a apartados postales (P.O. box)

Debido a las restricciones de espacio de los apartados postales, solo se puede enviar un máximo de dos kits de prueba de ADN por pedido. Al comprar tres o más kits de prueba de ADN, recomendamos proporcionar una dirección postal o realizar distintos pedidos. Los kits de prueba con método de envío acelerado se envían a través de UPS, por lo que no pueden entregarse en apartados postales. Proporciona una dirección postal en lugar de un número de apartado postal si eliges envío acelerado para tus pedidos.

Cómo enviar muestras de regreso

Dentro de EE. UU.

1. Antes de enviar tu muestra de ADN, debes registrar tu kit.
2. Luego de registrar tu kit, prepara el paquete con tu muestra.
   • Coloca tu muestra de saliva dentro de la bolsa para la muestra.
   • Coloca la bolsa para la muestra dentro de la pequeña caja de envío postal etiquetada con nuestra dirección de envío incluida con el kit de ADN.
3. Deposita el paquete con la muestra de ADN directamente en el correo. Todos los gastos de envío ya están cubiertos.

Fuera de EE. UU.

1. Antes de enviar tu muestra de ADN, debes registrar tu kit.
2. Crea e imprime una etiqueta de envío prepagada. 
   • En la página de confirmación de registro, haz clic en el botón Enviar muestra de ADN o en el enlace a la etiqueta de envío. O bien, en el correo electrónico de confirmación de registro que te hemos enviado, elige "Haz clic aquí".
     ¿No recibes correos electrónicos?
   • De ser necesario, elige un servicio de envíos.
   • Completa con la información solicitada en el formulario proporcionado.
3. Coloca tu muestra en el paquete.
   • Coloca tu muestra de saliva dentro de la bolsa para la muestra.
   • Pon la bolsa para la muestra dentro de la caja.
   • Pega la etiqueta de envío prepagada sobre la caja. 
4. Envía tu muestra de ADN a través del servicio de envíos que seleccionaste. En caso de que no hayas elegido un servicio de envíos, usa tu servicio postal local. 

Si registraste la prueba, en la mayoría de los casos, los resultados deberán llegar en un plazo de 6 semanas a partir de la fecha en que recibamos la muestra.

Resolución de problemas

Cambio de dirección
Si necesitas cambiar la dirección en tu pedido, comunícate con nosotros para corregirla.

Qué hacer si no recibes correos electrónicos de Ancestry
Si no estás recibiendo nuestros correos electrónicos, como el correo de confirmación de registro, consulta Qué hacer si no recibes correos electrónicos de Ancestry o comunícate con nosotros.

Kit dañado o extraviado

• Dentro de EE. UU.
  Si no recibes el kit de prueba en 14 días hábiles con envío estándar o 5 días hábiles con envío acelerado, comunícate con nosotros para solicitar un kit de reemplazo gratuito.
• Fuera de EE. UU.
  Si no recibes el kit de prueba en 20 días con envío estándar o 10 días con envío acelerado, comunícate con nosotros para solicitar un kit de reemplazo gratuito.

Bolsa de plástico extraviada
Si la bolsa de plástico resellable resulta dañada o se pierde, pon el tubo para tomar la muestra en una bolsa tipo Ziploc antes de colocarla en la caja de devolución. 

Sin impresora
Si no cuentas con una impresora, puedes crear tu etiqueta de envío, guardar el archivo y llevarlo a la oficina de tu correo local o servicio de envíos de tu elección para obtener ayuda. 

Caja de correo de devolución perdida

• Dentro de EE. UU.
  Si has perdido la caja de correo de devolución, puedes enviar la muestra utilizando un paquete que tú proporciones.
   
  • Si la etiqueta de envío previamente impresa no está dañada, intenta quitarla de la caja original y vuelve a pegarla al paquete de tu elección. 
  • Si la etiqueta de envío previamente impresa está mal colocada o dañada, puedes despachar el kit a la siguiente dirección (gastos de envío a tu cargo):
    
    Ancestry
    1226 S 630 E, Ste 1
    American Fork, Utah 84003
    Estados Unidos de América
  
   
• Dentro de Canadá
  Consulta nuestro artículo de asistencia dedicada sobre Información sobre envíos de https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities en Canadá.
• Fuera de EE. UU. y Canadá
  Si has perdido la caja de correo de devolución, puedes enviar la muestra utilizando un paquete que tú proporciones. En el caso de usar tus propios materiales de envío, deberás cubrir el costo de la devolución. Puedes enviar el kit a la siguiente dirección de devolución (gastos de envío a tu cargo):

Muestra extraviada
Cuando recibamos la muestra, enviaremos una notificación por correo electrónico para confirmar su recepción. Si eres titular de la cuenta desde la que se registró la prueba de ADN y no recibes una notificación electrónica a los 20 días hábiles de habernos enviado la muestra, es probable que el kit se haya extraviado en el trayecto. En ese caso, comunícate con nosotros para solicitar un kit de reemplazo gratuito.