Si eliminas tu cuenta de Ancestry, se eliminará de forma permanente toda la información de la cuenta (incluyendo, entre otros, árboles genealógicos, registros, fotos y resultados de ADN). También puedes cancelar tu suscripción sin eliminar tu cuenta.

Si te inquieta tu privacidad o la seguridad de tu información personal, considera estas otras opciones antes de eliminar tu cuenta de Ancestry:

Seguridad: Cambia tu contraseña, configura tu nombre o nombre de usuario para vista pública, personaliza lo que se muestra en tu perfil público o bloquea a alguien en Ancestry
Información de pago: Cancela tu suscripción y baja el nivel de la suscripción a una cuenta gratuita de visitante registrado
Árboles genealógicos: Haz que tus árboles sean privados o elimina un árbol genealógico
ADN: Cambia tu nombre de pantalla de ADN, date de baja del Proyecto de investigación de https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities, desvincula tu ADN de tu árbol, cancela una invitación de ADN, elige no aparecer como coincidencia de ADN o elimina tus resultados de ADN

Cómo eliminar tu cuenta

Al eliminar la cuenta, se borran permanentemente todos tus datos personales de nuestros sistemas y esos datos ya no estarán disponibles. Si deseas descargar tu árbol genealógico, tus datos de ADN u otras notas o archivos que hayas guardado en Ancestry, debes hacerlo antes de eliminar la cuenta. Una vez que elimines la cuenta, perderás de inmediato el acceso a tu cuenta y a todos los datos relacionados con ella. Después de que elimines la cuenta, ni tú ni Ancestry podrán detener o revertir el proceso. Debido a que la eliminación de cuentas es permanente e irreversible, te instamos a que leas los pasos del 1 al 10 antes de comenzar el proceso de eliminación de la cuenta.

Comienza a eliminar tu cuenta.
Asegúrate de que la dirección de correo electrónico que ves en la página sea la tuya, que sea una dirección activa, y que esté asociada con la cuenta de Ancestry que deseas eliminar. Si no has iniciado sesión en tu cuenta de Ancestry, inicia sesión. Si estás en la cuenta equivocada, haz clic en tu nombre o nombre de usuario en la esquina superior derecha y selecciona Cerrar sesión. A continuación, inicia sesión en la cuenta correcta y vuelve a comenzar con el paso 1. Si debes actualizar tu dirección de correo electrónico, hazlo y vuelve a comenzar en el paso 1.
En la sección Tu suscripción, si comprendes que se cancelarán las suscripciones de la lista, marca la casilla. Si tienes una suscripción de Acceso total (que incluye Fold3 o registros de Forces War y Newspapers.com), todas tus afiliaciones se cancelarán automáticamente cuando completes el proceso de eliminación. Si tienes cuentas separadas en Archives.com, Fold3.com, registros de Forces War o Newspapers.com, debes acceder al sitio correspondiente para cancelar esas afiliaciones por separado. Consulta nuestros Términos de renovación y cancelación para obtener información acerca de cómo cancelar estas suscripciones.
En la sección Tus árboles, si comprendes que el/los árbol(es) que aparecen en la lista serán eliminados, marca la casilla. El contenido que hayas compartido con otras personas puede permanecer en Ancestry.
En la sección Tus pruebas de ADN, si comprendes que se eliminarán los resultados de ADN de la lista y que también se destruirán las muestras de saliva y de ADN físico relacionadas con las pruebas, marca la casilla.
Al final de la página, elige el motivo por el cual estás eliminando la cuenta y haz clic en Continuar.
En el menú que se abre, haz clic en Siguiente paso para eliminar la cuenta. No cierres la ventana, ya que volverás a esta página.' Abre una nueva pestaña o ventana para el próximo paso. Si cierras la ventana, tendrás que volver a iniciar el proceso.
- Una vez que se elimine la cuenta, ya no tendrás acceso a la cuenta de Ancestry y no podrás deshacer el proceso de eliminación. Ancestry eliminará todos tus datos personales de los sistemas en un plazo de 30 días. Aunque toma cierto tiempo para que se eliminen tus datos personales de los sistemas de Ancestry, a partir del momento en que se complete el proceso, ya no tendrás acceso a tu cuenta de Ancestry ni a ningún árbol genealógico o resultados de pruebas de ADN.
- Una vez que hagas clic en Siguiente paso, se enviará un mensaje que contiene un código de verificación a la dirección de correo electrónico que esté en nuestros registros con respecto a tu cuenta de Ancestry. El código de verificación se vence en dos horas, por lo que es recomendable que veas tu correo electrónico justo después de hacer clic en el botón y de completar el proceso. La cuenta no se eliminará hasta que hayas ingresado el código de verificación que se encuentra en el mensaje en el cuadro del paso 9.
Se te enviará un correo electrónico con un código de verificación. No cierres la ventana, ya que volverás a esta página.' Abre una nueva pestaña o ventana para ver el código que se te ha enviado por correo electrónico. Si cierras la ventana, tendrás que volver a comenzar el proceso.
En una nueva ficha o ventana, mira la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta de Ancestry en busca del mensaje con el código de verificación. El código de verificación no aparecerá en tus mensajes de Ancestry.
Una vez que obtengas el código de verificación que se encuentra en el mensaje, vuelve a la ficha o ventana que dejaste abierta y escribe el código en el cuadro Confirmar eliminación de cuenta. Haz clic en Eliminar cuenta. Este paso es irreversible. Tras hacer clic en Eliminar cuenta, se cerrará permanentemente la sesión en Ancestry de inmediato y ya no tendrás un nombre de usuario ni una contraseña de Ancestry. Si cerraste la página en la que te encontrabas durante los pasos del 1 al 7 antes de llegar a este paso, tendrás que volver a iniciar el proceso de eliminación, incluyendo el envío de una nueva solicitud de código de verificación.
Recibirás un correo electrónico confirmando que se ha iniciado la eliminación de tu cuenta. El proceso de eliminación comienza de inmediato y ya no tendrás acceso a tu cuenta de Ancestry ni a ningún contenido de la cuenta. El proceso completo de eliminación de la cuenta y del contenido y los datos relacionados finalizará en un plazo de 30 días. Debido a que se eliminará tu dirección de correo electrónico del sistema, no recibirás ningún otro mensaje nuestro confirmando que se ha completado la eliminación.

Resolución de problemas

No recibí el mensaje de correo electrónico sobre datos de ADN.
Podría tomar hasta 24 horas para que llegue el mensaje.

Código no válido
Solo un código es válido a la vez y es el código de verificación solicitado más recientemente. Verifica tu bandeja de entrada en busca del código más reciente enviado por correo electrónico.

Preguntas frecuentes

Cuentas y suscripciones

¿Qué pasa si tengo varias cuentas de Ancestry?

Si tienes varias cuentas de Ancestry y deseas que se borre más de una de ellas, tendrás que eliminar cada cuenta de manera individual. No es posible vincular cuentas en conjunto ni eliminar varias de ellas al mismo tiempo.

¿Recibiré un reembolso por mi suscripción?

Si tienes una suscripción al momento de eliminación de la cuenta, tu suscripción será cancelada automáticamente. Si estás dentro de la ventana de reembolso, recibirás un reembolso total. El reembolso se acreditará mediante el método original de pago en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Si te encuentras fuera del período de reembolso, entonces no recibirás ningún reembolso. No hay reembolsos disponibles para suscripciones mensuales.

¿Qué ocurrirá con mis suscripciones de Fold3, registros de Forces War y Newspapers.com?
Si tienes una suscripción de Acceso total (que incluye Fold3 o registros de Forces War y Newspapers.com), todas tus afiliaciones se cancelarán automáticamente cuando completes el proceso de eliminación. Si tienes cuentas separadas en Archives.com, Fold3.com, registros de Forces War o Newspapers.com, debes cancelar esas suscripciones por separado.

¿Qué pasa si compré la suscripción mediante la aplicación Ancestry?
Si compraste una suscripción a Ancestry por medio de otra empresa y después eliminas la cuenta de Ancestry, se te continuará cobrando hasta que canceles la suscripción mediante esa empresa. Haz clic aquí para obtener más información.

Árboles genealógicos

¿Qué pasará con los árboles genealógicos que he compartido con otras personas?

Después de que elimines la cuenta, se eliminarán de Ancestry todos los árboles compartidos. Ninguna persona con quien hayas compartido tus árboles podrá acceder a ellos o verlos después de que los elimines.

¿Qué sucede con las fotos, los archivos o los relatos que he cargado en mi árbol?

Después de la eliminación, todos los archivos, las fotos o los relatos que estén conectados a un árbol público (o a un árbol que hayas compartido directamente con alguien) se eliminarán de tu propio árbol cuando se elimine este. Si cargaste fotos, archivos o relatos, y estableciste tu árbol como público en cualquier momento, o si invitaste a alguien para que viera tu árbol privado, entonces es posible que otros usuarios de Ancestry hayan copiado las fotos, los archivos o los relatos. Cualquier cosa que otras personas hayan copiado a partir de tu árbol permanecerá en el sitio. Consulta toda la información en nuestros Términos y condiciones. Si tu árbol era privado todo el tiempo y nunca has invitado a nadie para que lo vea, entonces se eliminarán todos los archivos, las fotos o los relatos que hayas cargado (si no son propiedad de nadie más ni nadie más los ha cargado) cuando se elimine el árbol.

¿Puedo eliminar mis árboles genealógicos sin eliminar mi cuenta?
Sí; puedes eliminar árboles de tu cuenta en cualquier momento o hacer que tus árboles sean privados sin eliminar tu cuenta de Ancestry.

https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities

¿Qué pasa con las pruebas de https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities de mi cuenta?

Se eliminarán los resultados de tu prueba y de la prueba de cualquier otra persona cuyo kit de ADN se haya activado en tu cuenta. Los resultados de tus orígenes, listas de coincidencias de ADN, ThruLines™, Rasgos, datos de ADN y todas las demás funciones de los productos de https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities permanecen guardados. Si compartiste los resultados de tu prueba con otros usuarios o brindaste acceso a tus resultados a otra persona con la función de observador, colaborador o administrador, ellos ya no podrán ver o acceder a tus resultados ni a los resultados de las otras pruebas que hayas activado.

¿Recibiré un reembolso por mi prueba de https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities?

Para determinar si calificas para recibir un reembolso, por favor lee nuestros Términos de renovación y cancelación. Debido a que los reembolsos se restituyen mediante el método original de pago y a que eliminamos del sistema el método de pago cuando se elimina tu cuenta, no podemos reembolsar el pago de una cuenta que se haya eliminado. Para recibir un reembolso, por favor llámanos antes de eliminar tu cuenta. Si se procesa un reembolso, espera a eliminar la cuenta hasta que recibas el reembolso.

¿Podré cargar mis datos de ADN a una nueva cuenta de Ancestry?

No. Una vez que se elimine la cuenta, tendrás que comprar otra prueba de https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities si deseas ver tus resultados de https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities.

¿Qué pasa si alguien ha compartido sus resultados conmigo?

Las personas que hayan compartido los resultados de su prueba contigo no se verán afectadas por la eliminación de tu cuenta. Tú ya no tendrás tu cuenta de Ancestry para ver los resultados de las pruebas de esas personas, por lo que ya no tendrás acceso a ellos.

¿Qué pasa si acepté participar en investigaciones científicas?
Si has aceptado el Consentimiento informado para participar en investigaciones, se retirará tu consentimiento de toda investigación en el futuro cuando se elimine tu cuenta. No se retirarán tus datos de las investigaciones que estén en curso o que se hayan completado, ni tampoco de los resultados o hallazgos ya publicados.

¿Puedo volver a hacerme la prueba de https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities en el futuro?

Sí, pero tendrás que comprar otro kit. Necesitas tener una cuenta para comprar o ver los resultados de ADN, así que si eliminas tu cuenta, también tendrás que crear otra cuenta en ese momento.

¿Qué sucederá con mi muestra?

Si la cuenta que elimines contiene resultados de https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities, entonces se destruirán las muestras de saliva y físicas relacionadas con esa cuenta.

¿Qué sucederá con mis datos de ADN?

Una vez que se elimine la cuenta, ya no podrás descargar tus datos sin procesar (es decir, la información generada por el laboratorio a partir de la muestra de ADN, la cual se puede descargar en formato .txt (archivo de texto)). Para descargar tus datos antes de eliminar tu cuenta, consulta nuestro artículo sobre cómo descargar datos de ADN.

¿Todavía podrán ver mis coincidencias de https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities?

Después de que elimines la cuenta, tus coincidencias de https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities no podrán verte y ya no aparecerás en las listas de esas coincidencias ni podrás ver a tus coincidencias. De hecho, nadie (incluyendo tus coincidencias) que tenga algún tipo de acceso a tus resultados de https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities, tal como una persona que hayas designado como observador o colaborador, podrá ver tus resultados después de que elimines la cuenta.

¿Puedo eliminar mis resultados de https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities sin eliminar mi cuenta?
Sí; puedes eliminar tus resultados de ADN de tu cuenta en cualquier momento. Si no eliminas tu cuenta y deseas mantener tus resultados sin aparecer para tus coincidencias, también puedes elegir no aparecer en listas como coincidencia de ADN. Si eliges no aparecer en listas como coincidencia de ADN, también perderás la capacidad de ver tus coincidencias, y tus coincidencias ya no podrán verte.