La verificación de dos pasos agrega otra capa de seguridad a tu cuenta de Ancestry al exigir un código desde tu teléfono, correo electrónico o aplicación de autenticación al iniciar sesión con tu contraseña de Ancestry. Es lo mejor para configurar varios medios de verificación de dos pasos (tanto teléfono como correo electrónico, por ejemplo), de modo que si no puedes acceder a uno, puedas usar el otro.

Usar la verificación de dos pasos no es solo una buena práctica de seguridad, también es necesario para acceder a ciertas funciones. Por ejemplo, para acceder a ThruLines o a coincidencias de ADN, debes:

• Activar la verificación de dos pasos, o
• Iniciar sesión con Apple o Google (no se necesita ningún código de Ancestry). 

Puedes activar, cambiar o desactivar en cualquier momento la verificación de dos pasos en la Configuración de cuenta.

Activar la verificación de dos pasos

Puedes configurar la verificación de dos pasos usando tu teléfono, correo electrónico o aplicación de autenticación (como Google Authenticator.)

1. Dirígete a Configuración de cuenta. Si se indica, inicia sesión.
2. En Información de cuenta, elige Verificación de dos pasos.
3. Junto a Correo electrónico, Teléfono o Aplicación de autenticación, selecciona Habilitar.
   • Teléfono: ingresa tu número de teléfono móvil y selecciona Continuar. Te enviaremos un código de seis dígitos a ese teléfono. Se aplican cargos por mensajes y datos.
   • Correo electrónico: consulta tu casilla de correo para ver el código de verificación de 6 dígitos (puede demorar algunos minutos). ¿No recibes correos electrónicos?
   • Aplicación de autenticación: abre una aplicación de autenticación (como Google Authenticator) y escanea el código QR o ingresa manualmente la clave de alta.
4. Ingresa el código y selecciona Enviar código. Los códigos son válidos durante unos 10 minutos y se puede intentar hasta 10 veces.
   • Si han pasado más de 10 minutos o no has recibido aún el código, solicita un nuevo código de verificación seleccionando “Reenviar código” o vuelve a comenzar con el paso 1. 
   • Después de varios intentos incorrectos, tu cuenta será bloqueada. Para desbloquearla, usa el código de recuperación de emergencia o comunícate con nosotros para obtener ayuda. De lo contrario, inicia sesión con Google o Apple (no se necesita ningún código).
5. Copia el código de recuperación de un solo uso, guárdalo en un lugar seguro y selecciona Finalizaro Continuar.
6. Para imprimir el código de recuperación de emergencia, selecciona Imprimir.
7. Configura un segundo medio de verificación de dos pasos. (Por ejemplo, si eligiste correo electrónico para el primero, agrega tu número de teléfono o aplicación de autenticación para el segundo.)

Cómo desactivar la verificación de dos pasos

Si tienes la verificación de dos pasos habilitada para más de una cosa (por ejemplo, tanto el correo electrónico como la aplicación de autenticación), inhabilitar una no inhabilitará la otra. Necesitarás inhabilitar ambas si deseas desactivar por completo la verificación de dos pasos. 

1. Dirígete a Configuración de cuenta. Si se indica, inicia sesión.
2. En Información de cuenta, elige Verificación de dos pasos.
3. Junto a Correo electrónico, Teléfono o aplicación de Autenticación, haz clic en Desactivar.
4. Si se solicita, verifica tu cuenta ingresando el código enviado al correo electrónico o tu contraseña de Ancestry.
5. Selecciona Continuar.

Cómo cambiar la forma en que recibes los códigos de verificación

Si no has iniciado sesión:

1. Inicia sesión con tu dirección de correo electrónico/nombre de usuario y contraseña.
2. Debajo del botón Enviar código, selecciona Más opciones. Esta opción solo está disponible si tienes configurada la verificación de dos pasos a través del teléfono o la aplicación de autenticación. Si solo tienes el correo electrónico configurado para la verificación de dos pasos, necesitarás usar su código de recuperación para ingresar a tu cuenta (ve el paso 3). 
   
   
3. Elige Utilizar otro método para la verificación de dos pasos. Si no ves esto, usa un código de recuperación de emergencia. 
4. Ingresa el código y selecciona Enviar código.
   
   

Si has iniciado sesión:

1. Dirígete a Configuración de cuenta. Si se indica, inicia sesión.
2. En Información de cuenta, elige Verificación de dos pasos.
3. Haz clic en Habilitar junto a Correo electrónico, Teléfono o aplicación de Autenticación y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla (indicadas en el paso 3 anterior).

Cómo usar un código de recuperación de emergencia

Usar un código de recuperación de emergencia inhabilitará la verificación de dos pasos y podrás iniciar sesión. Puedes volver a activar la verificación de dos pasos en cualquier momento para recibir un nuevo código de recuperación.
 

Si sabes el código de recuperación de emergencia:

1. Inicia sesión con tu dirección de correo electrónico/nombre de usuario y contraseña.
2. Cuando se te pida un código, debajo del botón Enviar código, haz clic en Más opciones.
3. Elige Utilizar código de recuperación de emergencia.
4. Ingresa el código de recuperación de emergencia de un solo uso y selecciona Enviar código.

Si sabes el código de recuperación de emergencia:

Comunícate con nosotros.

Resolución de problemas

No puedo escanear el código QR
Ingresa manualmente la clave de configuración.

1. Debajo del código QR, haz clic en ¿No puedes escanear?
2. En tu aplicación de autenticación, agrega una nueva cuenta y sigue los pasos para la configuración de cuenta.
   • Cuando se indique, ingresa la clave proporcionada.
   • Si te lo piden, usa “Ancestry” como el nombre de la cuenta.
   • Si está disponible, activa Basado en tiempo (u otra opción similar).  
3. Una vez completada la configuración, vuelve a Ancestry y haz clic en Continuar. 

Si deseas ayuda con tu aplicación de autenticación, visita el centro de soporte o comunícate con tu equipo de soporte.

Varios códigos de verificación
Si has recibido varios códigos de verificación, utiliza el que sea más reciente, ya que solamente funciona el último.

No recibo correos electrónicos con el código de verificación
Los correos electrónicos con código de verificación pueden tardar algunos minutos en llegar. Si no recibes los correos electrónicos con el código de verificación, intenta estos pasos:

1. Consulta No recibo correos electrónicos de Ancestry para obtener ayuda.
2. Si sigues sin recibir el correo electrónico con el código de verificación, modifica la forma de envío del código o la forma de iniciar sesión en Ancestry. 
   • Cambia a mensaje de texto/teléfono móvil (se aplican cargos por mensajes y datos).
   • O bien, inicia sesión con Google o Apple (no se necesita ningún código).
     
     Para iniciar sesión en Ancestry con Google o Apple, necesitarás:
     • una cuenta de Google o Apple. Si no tienes una cuenta, selecciona una de las opciones a continuación para crear una cuenta gratuita. 
       • Google
       • Apple
     • Conecta (vincula) tu actual cuenta de Ancestry con Google o Apple.

No puedes obtener los códigos de verificación
Si no tienes acceso al número de teléfono o a la dirección de correo electrónico que se configuró para recibir los códigos de verificación, cambia la forma en que recibes los códigos o utiliza el código de recuperación de emergencia de un solo uso que recibiste al configurar la verificación de dos pasos para desactivar esa función.

Ancestry está vinculado con Apple o Google, pero se sigue solicitando un código
Cierra sesión en Ancestry y vuelve a iniciar sesión mediante Apple o Google. Recuerda elegir “Iniciar sesión con Google/Apple” en lugar de ingresar tu nombre de usuario/correo electrónico y contraseña de Ancestry.

Ayuda con el código de verificación
Si necesitas más ayuda con los códigos de verificación de Ancestry, comunícate con nosotros.
Para recibir ayuda con los códigos de verificación de Google o Apple, selecciona la compañía con cuyo código estés teniendo problemas:

• Google
• Apple

Detección de problemas de la aplicación de Ancestry
El hecho de salir de la aplicación Ancestry para recuperar un código de verificación en una aplicación de mensajería podría requerir que vuelvas a iniciar sesión y que se genere un nuevo código, cancelando así el que acabas de recibir. En lugar de salir de la aplicación de Ancestry, arrastra hacia abajo la barra de notificación para copiar el código a partir de la notificación del mensaje y pegarlo en la aplicación o permite que el dispositivo detecte los códigos de verificación en los mensajes de texto y los complete automáticamente.

Cómo mantener la sesión iniciada
Si quieres mantener la sesión iniciada durante 180 días en el dispositivo que estás usando, marca la casilla "Recordar este dispositivo". Si cierras la sesión, es posible que debas ingresar un nuevo código de verificación para volver a iniciar sesión.

Cuenta compartida
Cada cuenta de Ancestry es para un solo usuario, y la verificación de dos pasos permite que solo se utilice un número de teléfono o dirección de correo electrónico para fines de verificación.

Varias cuentas conectadas a la misma dirección de correo electrónico
Si hay más de una cuenta de Ancestry asociada a la misma dirección de correo electrónico, puedes seleccionar la cuenta que desees. Las cuentas que tienen habilitada la verificación de dos pasos estarán marcadas con un ícono de escudo.