Hay muchas razones por las cuales las páginas o los archivos de Ancestry podrían no mostrarse o descargarse de forma correcta. Algunas de las razones más comunes son:
 

• Problemas con la conexión inalámbrica
• Problemas con el explorador
• Memoria caché y cookies
• Extensiones del explorador (también llamadas «complementos»)
• Configuración de seguridad

Pasos para corregir las páginas y los archivos en Ancestry

Después de cada paso, comprueba si se ha resuelto el problema.
 

1. En un explorador recomendado, intenta abrir otras páginas de Ancestry.
   
    
   • Si no logras obtener acceso a otras páginas de Ancestry, consulta nuestra página de estado (https://status.ancestry.com/) para determinar si hay problemas con el servicio.
   • Si no hay problemas con el servicio, intenta abrir otro sitio web para probar la conexión a internet. Si tampoco puedes obtener acceso a otros sitios web, es probable que haya problemas con la conexión a internet. Comunícate con el proveedor del servicio de internet para pedirle ayuda.
   
    
2. En otro explorador recomendado, intenta cargar o descargar las páginas o los archivos de Ancestry que presenten problemas.
3. Borra la memoria caché y las cookies. Si no has borrado la memoria caché ni las cookies recientemente, el explorador intentará cargar una versión anterior de una página en lugar de la actual.
4. Permite las cookies de Ancestry.
5. Establece el explorador de modo que siempre permita las cookies de Ancestry. Si optas por deshabilitar, bloquear o desactivar las cookies, algunas funciones de nuestro sitio y de nuestros servicios podrían no operar de la forma prevista. Por lo general, es suficiente con la configuración del explorador, pero si se presentan problemas al cargar las páginas de Ancestry, quizá necesites ajustar la configuración de cookies del explorador. Para recibir ayuda, selecciona el explorador que utilices.
    
   • Google Chrome
   • Apple Safari (consulta Siempre permitir cookies: Deseleccionar “Bloquear todas las cookies”).
   • Mozilla Firefox
   
    
6. Prueba a deshabilitar las extensiones (complementos) del explorador de forma pasajera, incluyendo cualquier bloqueador de anuncios. En ocasiones, las extensiones del explorador interfieren con Ancestry. Selecciona el explorador para ver instrucciones en cuanto a cómo hacerlo.
    
   • Google Chrome (consulta "Gestionar las extensiones")
   • Apple Safari (consulta "Desinstalar o desactivar las extensiones")
   • Mozilla Firefox (consulta "Desactivar extensiones")
      
7. Ajusta la configuración de privacidad y seguridad del explorador para permitir el sitio web de Ancestry. Si la configuración de privacidad y seguridad del explorador es demasiado alta o estricta, podría evitar que se muestren o descarguen correctamente las páginas o los archivos de Ancestry. Para recibir ayuda, selecciona el explorador que utilices.
    
   • Google Chrome
   • Apple Safari
   • Mozilla Firefox
   
   Importante: Si utilizas Firefox, intenta desactivar la protección antirrastreo mejorada (consulta «Qué hacer si un sitio no funciona») para Ancestry. Si Ancestry funciona con la protección antirrastreo mejorada desactivada, ajusta la configuración de la protección antirrastreo mejorada global.
8. Intenta deshabilitar el software de seguridad de manera pasajera. El software de seguridad (incluyendo los programas antivirus y antispyware, los servidores de seguridad, los programas de privacidad y otros) podrían bloquear y evitar que se muestren correctamente otras páginas. Consulta la configuración de los programas de seguridad para asegurarte de que permita el sitio web de Ancestry.

Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, comunícate con nosotros para informarnos al respecto.