Pausar tu suscripción te permite retrasar el próximo pago por renovación por uno o dos meses al final del ciclo actual de facturación. Algunas suscripciones no pueden ponerse en pausa; p. ej., pruebas gratis, suscripciones en cuotas, suscripciones de regalo, suscripciones de planes familiares, suscripciones Conservar mi árbol, y suscripciones adquiridas a través de la aplicación de Ancestry.

Cómo pausar tu suscripción

En la aplicación móvil de Ancestry desde un teléfono inteligente o tableta

1. Selecciona el ícono de tu perfil en la esquina superior izquierda de tu dispositivo. 
2. En Configuración, elige Cuenta.
3. En la sección de Suscripción, selecciona Administrar.
4. Selecciona Cancelar suscripción.
5. Elige Pausar suscripción y toca en Continuar.
6. Selecciona 1 mes o 2 meses y, luego, elige Pausar.

Desde el navegador en una computadora

1. Dirígete a Configuración de cuenta (o bien, desde la esquina superior derecha de cualquier página de Ancestry, selecciona tu perfil y elige Configuración de cuenta). De ser necesario, inicia sesión.
   
2. En la sección Suscripción, elige Cancelar la suscripción.
   
3. Elige Pausar suscripción y, luego, selecciona Continuar.
   
4. Selecciona 1 mes o 2 meses y, luego, elige Pausar.
   

Cómo pausar la suscripción

Al pausar una suscripción, la pausa inicia al finalizar el período vigente de la suscripción (no el día en que seleccionas la pausa). Para consultar la fecha, selecciona tu nombre en la parte superior derecha en el sitio web de Ancestry > Configuración de cuenta > sección Suscripción > fecha en Fecha de renovación.

Al poner la suscripción en pausa, recibirás un correo electrónico de confirmación y otro como recordatorio antes de su reinicio.

Mientras la suscripción esté en pausa, podrás iniciar sesión en la cuenta y ver tu árbol genealógico, pero no podrás abrir la mayoría de los registros, entre ellos, los que estén adjuntados a tu árbol genealógico. La suscripción se renovará automáticamente una vez que finalice la pausa. Cuando la suscripción reinicie, tendrás el mismo tipo de suscripción con la duración anterior, incluido el acceso a los registros que tenías antes de la pausa.

Si durante la pausa decides que deseas detener la pausa antes de su fecha de finalización, cancela la suscripción y reinicia cuando lo desees. Cuando se cancela una suscripción, todavía tendrás una cuenta de Ancestry como invitado registrado. Seguirás teniendo acceso a cualquier árbol que hayas creado, así como a tus coincidencias de ADN y resultados de AncestryDNA.

Suscripciones en cuotas, suscripciones de planes familiares, suscripciones especializadas, suscripciones de regalo y pruebas gratis

Las suscripciones en cuotas (de más de un mes y de facturación mensual), suscripciones de planes familiares, suscripciones Conservar mi árbol, y pruebas gratis no se pueden pausar. Las suscripciones de obsequio no se renuevan automáticamente, por lo que podrás iniciar otra suscripción en cualquier momento después de finalizada la suscripción de obsequio. Para cancelar un plan familiar, consulta Suscripciones de planes familiares de Ancestry. Para cancelar una prueba gratis, una suscripción en cuotas, una suscripción Conservar mi árbol selecciona tu perfil en la esquina superior derecha de Ancestry y elige Configuración de cuenta. En la sección de Suscripción, selecciona Cancelar suscripción o Cancelar período de prueba gratis y sigue las indicaciones en pantalla. Podrás reiniciar tu suscripción en cualquier momento después de que ha finalizado la prueba gratis.

Suscripciones compradas desde la aplicación de Ancestry

Las suscripciones de Ancestry compradas desde la aplicación móvil de Ancestry se compran a través de Apple App Store (en el caso de los iPhone) o Google Play (en el caso de teléfonos con sistema operativo Android o teléfonos Google), o Amazon si descargaste la tienda virtual Amazon Appstore. No es posible pausar estas suscripciones debido a que se adquieren mediante un tercero. Para cancelar tu suscripción, consulta Cómo cancelar una suscripción pausada en la aplicación Ancestry. Podrás reiniciar tu suscripción en cualquier momento después de que haya terminado.

Preguntas frecuentes

Puedo extender el período de pausa más allá de dos meses?
Solo se puede usar una pausa por período de facturación de suscripción. 

Durante la pausa, ¿seguiré teniendo acceso a mi árbol o mis resultados de AncestryDNA?
Sí. Durante la pausa, tu cuenta se revertirá a una cuenta de invitado registrado. Conservarás acceso a cualquier árbol que hayas creado, tus resultados de AncestryDNA y coincidencias. Sin una suscripción, no podrás ver el contenido de pago, los registros, los árboles de otros suscriptores (a menos que seas invitado) ni algunas funciones de ADN. Para saber más sobre a qué funciones de ADN puedes acceder con o sin suscripción, consulta AncestryDNA y suscripciones.

¿Cuál es la diferencia entre poner en pausa y cancelar?
Tanto poner en pausa como cancelar revierten tu suscripción a una cuenta de invitado registrado. Una suscripción cancelada se puede reiniciar en cualquier momento.

La puesta en pausa entra en vigor desde la fecha de renovación de tu suscripción. Si deseas postergar la renovación por uno o dos meses, usar la función de pausa es una buena opción.  Esta pausa postergará tu próxima fecha de renovación automática y facturación.

¿Por qué no tengo la opción de poner en pausa?
Algunas suscripciones no pueden ponerse en pausa; p. ej., suscripciones en cuotas (de más de un mes y de facturación mensual), suscripciones de planes familiares, suscripciones Conservar mi árbol, y suscripciones de obsequio adquiridas a través de la aplicación de Ancestry. Si deseas cancelar tu suscripción, tu cuenta se revertirá a una cuenta de invitado registrado, pero podrás reiniciarla en cualquier momento.