Los kits de prueba de AncestryDNA adquiridos por medio de terceros (p. ej., Walmart) están sujetos a sus políticas de devoluciones y reembolsos. La siguiente información es aplicable para kits de prueba de AncestryDNA adquiridos en tiendas Walmart.
Si necesitas ayuda con kits de prueba adquiridos por medio de otros distribuidores autorizados de AncestryDNA, selecciona la empresa correspondiente:
La lista solo incluye comercios autorizados. Si el comercio que buscas no aparece, contáctalo directamente.
Cómo devolver un kit
A Walmart para obtener un reembolso
Las devoluciones y reembolsos para kits adquiridos en Walmart.com están sujetos a las políticas de devoluciones y reembolsos de Walmart.com. Para devolver un kit de AncestryDNA adquirido en Walmart.com a Walmart, comunícate con walmart.com.
Para conocer más, o para ponerte en contacto con Walmart.com acerca de un kit AncestryDNA adquirido en Walmart.com, visita el Centro de Ayuda de Walmart.com.
Enviar a Ancestry para su procesamiento
Luego de obtener la muestra de saliva, coloca la bolsa de recolección en la caja con envío prepagado etiquetada con nuestra dirección y deposítala en un buzón.
El franqueo para el envío de la prueba (así como otros envíos relacionados con el servicio de pruebas de ADN) está incluido en el costo original, así que solo tienes que sellar la caja y enviarla. Si registraste la prueba, en la mayoría de los casos, los resultados deberán llegar en un plazo de 6 semanas a partir de la fecha en que recibamos la muestra. Consulta el estado de tu kit de prueba de ADN en cualquier momento.
Kit dañado o extraviado
Si deseas consultar el estado de tu pedido de AncestryDNA, abre el correo electrónico de Walmart con la confirmación de envío o revisa tu historial de compras en tu cuenta de Walmart.com.
Si no recibiste el kit o si llegó dañado, solicita un kit de prueba de ADN de reemplazo. El proceso de solicitud de un kit de reemplazo varía en función de si registraste tu kit de prueba genética y si lo vinculaste a tu cuenta de Ancestry.
Antes de registrarlo
Comunícate con Walmart si:
- No recibiste el kit.
- Recibiste el kit dañado y no ha sido registrado.
- Tienes que modificar la dirección de entrega del pedido.
Luego de registrarlo
Comunícate con Ancestry en estos casos:
- Recibiste el kit dañado y ya lo registraste en Ancestry.
- Enviaste tu muestra a Ancestry y no recibiste los resultados después de 6 semanas, a partir de la fecha en que recibimos tu muestra.
Para más información acerca del proceso para solicitar kits de prueba de AncestryDNA de reemplazo, consulta Cómo reemplazar kits de prueba de ADN.
Bolsa para la muestra o caja para enviarla extraviadas
Si la bolsa de recolección o la caja para enviarla está dañada o extraviada, puedes utilizar una de tu preferencia. Utiliza una bolsa resellable tipo Ziploc y colócala en la caja de devolución. Si estás enviando la muestra utilizando una caja propia, puedes enviar el kit a la siguiente dirección de devolución (a tu cargo):
Ancestry
1226 S 630 E Ste 1
American Fork, UT 84003