Si partes de Ancestry no se cargan correctamente, tu membresía no está siendo reconocida o ves errores inesperados, es posible que el software de seguridad o una VPN estén bloqueando contenido que Ancestry necesita para funcionar correctamente.

Antes de desactivar el software de seguridad o una VPN, confirma que no hay interrupciones de servicio actuales en la página de Estado del sitio y que estás usando un navegador web recomendado.

Desactivar temporalmente el software de seguridad o VPN (para pruebas)

Para determinar si el software de seguridad o una VPN están causando el problema, deberás desactivarlos temporalmente, probar Ancestry y luego volver a activarlos.

El software de seguridad que puede interferir con Ancestry incluye:

• Programas antivirus
• Software de firewall
• Paquetes de seguridad de internet
• Aplicaciones de VPN o seguridad de red
   

En una computadora (Mac o Windows)

1. Desactiva temporalmente tu software de seguridad o VPN.
   Normalmente puedes acceder a tu software de seguridad desde:

   • La barra de menú (esquina superior derecha en Mac), o
   • La bandeja del sistema (esquina inferior derecha en Windows)

   Busca opciones como Pausar protección, Desactivar temporalmente o Desactivar firewall.

2. Actualiza la página de Ancestry.
3. Verifica si el problema se resolvió.
    

En un dispositivo móvil (teléfono o tableta)

Los dispositivos móviles no utilizan software antivirus o firewall tradicional de la misma manera que las computadoras. Si estás usando una VPN o una aplicación relacionada con seguridad:

1. Desactiva temporalmente cualquier VPN o aplicación de seguridad.
2. Cierra y vuelve a abrir la app de Ancestry o actualiza el navegador.
3. Verifica si el problema se resolvió.
    

Si desactivar resuelve el problema

Si Ancestry funciona mientras tu software de seguridad o VPN están desactivados:

1. Agrega Ancestry a la lista de permitidos o de confianza en tu software de seguridad (si está disponible).
   Puede que necesites permitir:

   • *.ancestry.com
   • *.ancestrycdn.com
   • *.search.ancestry.com
   • *.purchase.ancestry.com
   • *.pointofsale.ancestry.com

   Si necesitas ayuda para permitir Ancestry, contacta al proveedor de tu software de seguridad, proveedor de VPN o desarrollador de la aplicación.

2. Vuelve a activar tu software de seguridad o VPN.
    

¿Aún necesitas ayuda?

Si has completado los pasos anteriores y el problema no se resuelve, consulta Solución de problemas de visualización o descarga para pasos adicionales de solución de problemas.

Si el problema continúa después de eso, contáctanos para recibir más ayuda. Ten listo para compartir:

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