Seguimiento, reembolsos y devoluciones

Consulta la información de seguimiento aquí. Consulta todo lo referente a elegibilidad y cantidades de reembolso en los Términos de renovación y cancelación.

Envíos de un país a otro

Es posible comprar kits de https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities con una dirección de facturación fuera de México y enviarlos a una dirección en México. Sin embargo, por el momento no es posible comprarlos con dirección de facturación en México para enviarse al exterior. Si deseas más información, consulta dónde se puede comprar https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities en la lista de Países donde se ofrece https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities.

Envíos de pruebas en zonas con climas calurosos o fríos

Enviar la prueba de ADN en zonas con climas extremadamente fríos o calurosos no debe afectar los resultados, sin embargo, si por cualquier motivo la prueba falla en el laboratorio, te ofreceremos una prueba gratuita de repuesto.

Envíos estándar

El costo de envío estándar es de 200 MXN para el primer kit y 200 MXN por cada kit adicional. Esta tarifa cubre el envío al remitente y su regreso, así como otros cargos relacionados con el envío del servicio de análisis de ADN; todos los gastos de envío ya están cubiertos. Los kits de prueba de ADN se envían a través de UPS y se entregan en un plazo de 10 días hábiles (igual a 2 semanas, excluyendo días feriados) desde la fecha en que se realiza el pedido. En caso de no recibirse en un plazo de 14 días hábiles, comunícate con nosotros para solicitar un reemplazo.

Cómo enviar muestras

Antes de enviar tu prueba, registra tu kit y genera una etiqueta de envío prepagada. El franqueo y la dirección estarán en la caja; los gastos de envío ya están cubiertos en la tarifa de envío original, por lo que no es necesario pagar nada más.
Coloca la muestra de saliva en la bolsa de plástico incluida en el kit y guárdala en la caja, después coloca la caja en el sobre de envío incluido en el kit de prueba de ADN.
Fija la etiqueta de envío en el sobre y deposítalo en una de las sucursales UPS de tu localidad o comunícate con UPS para programar un servicio gratuito de recolección.

Si registraste la prueba, en la mayoría de los casos, los resultados deberán llegar en un plazo de 6 semanas a partir de la fecha en que recibamos la muestra.

Resolución de problemas

Cambio de dirección
Si necesitas cambiar la dirección en tu pedido, comunícate con nosotros para corregirla.

Kits dañados o extraviados
Si no recibes tu kit en un plazo de 14 días o si llegó dañado, comunícate con nosotros para solicitar un kit de reemplazo.

Bolsa de plástico para la muestra extraviada
Coloca el tubo con la muestra en una bolsa resellable de plástico y envíala en la caja incluida en el kit.

Sin impresora
Genera una etiqueta de envío prepagada, envíatela por correo electrónico y preséntala en una de las sucursales de UPS para que te ayuden.

Bolsa para la muestra o caja para enviarla extraviadas
Si no tienes la bolsa o la caja incluidos en el kit, puedes usar una distinta. En el caso de la bolsa, puedes usar una resellable de plástico y colocarla en la caja para enviar la muestra. Si envías la muestra con cualquier otra caja, envíala a la siguiente dirección:

https://internalancestrysupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/53933316730515-/hc/en-au/articles/53933330544787-Update-Q2-2022-218-New-Communities
Anillo Periférico Sur #8000 – C
Col. Santa María Tequepexpan
Tlaquepaque, Jalisco
CP 45601
México

Pedimento extraviado
Si perdiste el pedimento descarga una copia aquí.

Muestra extraviada
Acusaremos recibo de la muestra mediante un correo electrónico. Si no recibes una notificación electrónica a los 20 días hábiles de habernos enviado la muestra, confirma que registraste el kit. Si registraste el kit y transcurren 20 días hábiles, es probable que el kit se haya extraviado en el trayecto. En ese caso, comunícate con nosotros para solicitar un kit de reemplazo.