Wenn Teile von Ancestry nicht korrekt geladen werden, Ihre Mitgliedschaft nicht erkannt wird oder Sie unerwartete Fehler sehen, kann es sein, dass Sicherheitssoftware oder ein VPN Inhalte blockiert, die Ancestry für die ordnungsgemäße Funktion benötigt.

Bevor Sie Sicherheitssoftware oder ein VPN deaktivieren, stellen Sie sicher, dass es keine aktuellen Serviceunterbrechungen auf der Seite Site Status gibt und dass Sie einen empfohlenen Webbrowser verwenden.

Sicherheitssoftware oder VPN vorübergehend deaktivieren (zum Testen)

Um festzustellen, ob Sicherheitssoftware oder ein VPN das Problem verursacht, schalten Sie diese vorübergehend aus, testen Ancestry und schalten sie anschließend wieder ein.

Sicherheitssoftware, die mit Ancestry interferieren kann, umfasst:

• Antivirenprogramme
• Firewall-Software
• Internet-Sicherheits-Suiten
• VPN- oder Netzwerksicherheits-Apps
   

Auf einem Computer (Mac oder Windows)

1. Deaktivieren Sie Ihre Sicherheitssoftware oder Ihr VPN vorübergehend.
   In der Regel können Sie auf Ihre Sicherheitssoftware zugreifen über:

   • Die Menüleiste (oben rechts auf dem Mac) oder
   • Das System-Tray (unten rechts unter Windows)

   Suchen Sie nach Optionen wie Schutz pausieren, Vorübergehend deaktivieren oder Firewall ausschalten.

2. Aktualisieren Sie die Ancestry-Seite.
3. Prüfen Sie, ob das Problem behoben ist.
    

Auf einem Mobilgerät (Telefon oder Tablet)

Mobilgeräte verwenden keine herkömmliche Antiviren- oder Firewall-Software wie Computer. Wenn Sie ein VPN oder eine sicherheitsbezogene App verwenden:

1. Deaktivieren Sie vorübergehend alle VPN- oder Sicherheits-Apps.
2. Schließen und öffnen Sie die Ancestry-App erneut oder aktualisieren Sie den Browser.
3. Prüfen Sie, ob das Problem behoben ist.
    

Wenn das Deaktivieren das Problem löst

Wenn Ancestry funktioniert, während Ihre Sicherheitssoftware oder Ihr VPN deaktiviert ist:

1. Fügen Sie Ancestry zur Liste der erlaubten oder vertrauenswürdigen Programme in Ihrer Sicherheitssoftware hinzu (sofern unterstützt).
   Möglicherweise müssen Sie Folgendes zulassen:

   • *.ancestry.com
   • *.ancestrycdn.com
   • *.search.ancestry.com
   • *.purchase.ancestry.com
   • *.pointofsale.ancestry.com

   Wenn Sie Hilfe beim Zulassen von Ancestry benötigen, wenden Sie sich an Ihren Anbieter der Sicherheitssoftware, VPN-Anbieter oder App-Entwickler.

2. Schalten Sie Ihre Sicherheitssoftware oder Ihr VPN wieder ein.
    

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Wenn Sie die oben genannten Schritte durchgeführt haben und das Problem nicht behoben ist, finden Sie unter Anzeige- oder Downloadprobleme beheben weitere Schritte zur Fehlerbehebung.

Wenn das Problem danach weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns für weitere Unterstützung. Halten Sie Folgendes bereit:

• Den Namen/Ihre Namen der Sicherheitssoftware
• Ihren Browsernamen und die Version
• Die genaue Fehlermeldung, die Sie sehen