AncestryDNA-Kits, die bei Drittanbietern (wie Amazon) gekauft werden, unterliegen deren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien. Die folgenden Informationen gelten für AncestryDNA-Kits, die bei Amazon gekauft wurden.
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Verlorenes oder beschädigtes Kit
Wenn Ihr Kit nie angekommen ist oder beschädigt wurde, müssen Sie ein Ersatz-DNA-Kit anfordern. Der Kit-Ersatzprozess unterscheidet sich je nachdem, ob Sie Ihr DNA-Kit registriert und mit Ihrem Ancestry-Konto verbunden haben oder nicht.
Vorregistrierung
Kontaktieren Sie Amazon, wenn:
- Ihr Kit nicht angekommen ist.
- Ihr Kit angekommen ist, aber nicht registriert wurde.
- Sie müssen die Versandadresse in Ihrer Bestellung ändern.
Nachregistrierung
Kontaktieren Sie Ancestry, wenn:
- Ihr Kit beschädigt angekommen ist, aber registriert wurde.
- Sie haben Ihre Ergebnisse nicht innerhalb von 6 Wochen, nachdem Ihre Probe bei uns angekommen ist, erhalten.
Ein Kit an Amazon
zur Rückerstattung zurücksenden
Rücksendungen und Rückerstattungen für auf Amazon gekaufte Kits unterliegen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Amazon. Um ein AncestryDNA-Kit, das Sie bei Amazon gekauft haben, zurückzusenden, kontaktieren Sie Amazon.
An Ancestry zur Bearbeitung
Nachdem Sie Ihre Speichelprobe entnommen haben, legen Sie den Probenbeutel in den mit unserer Rücksendeadresse versehenen Rücksendekarton und geben diesen bei der Post auf.
Die Portokosten für die Rücksendung (und alle weiteren Versandkosten im Zusammenhang mit dem DNA-Testservice) haben Sie bereits mit der Testgebühr bezahlt. Sie brauchen den Karton also wirklich nur zu verschließen und abzusenden. Wenn Sie Ihren Test registriert haben, erhalten Sie die Ergebnisse in der Regel innerhalb von 6 Wochen, nachdem Ihre Probe bei uns angekommen ist. Sie können den Status Ihres DNA-Kits jederzeit überprüfen.
Probenbeutel oder Versandkarton für die Rücksendung fehlt
Wenn der Probenbeutel oder der Rücksendekarton fehlt, können Sie auch eigenes Material verwenden. Ersetzen Sie den Plastikbeutel durch einen verschließbaren Beutel und legen Sie diesen in den Rücksendekarton. Wenn Sie die Probe in einem eigenen Karton versenden, können Sie das Kit an die folgende Adresse schicken (auf eigene Kosten):
AncestryDNA
Shannon Free Zone
Shannon, Co. Clare
V14 HN40
Irland