Probleme beim Anzeigen oder Herunterladen beheben

Für Probleme beim Anzeigen oder Herunterladen von Seiten oder Dateien bei Ancestry® kann es viele Gründe geben. Häufige Ursachen für Probleme sind:
 

  • Probleme mit der Internetverbindung
  • Probleme mit dem Browser
  • Cache und Cookies
  • Browsererweiterungen (so genannte „Add-ons“)
  • Sicherheitseinstellungen

 

Schritte zum Beheben von Seiten- und Dateifehlern bei Ancestry

Prüfen Sie am Ende jedes Schritts, ob das Problem weiterhin besteht.
 

  1. Versuchen Sie, in einem empfohlenen Browser andere Seiten bei Ancestry zu öffnen.
    • Wenn Sie auf keine anderen Seiten bei Ancestry zugreifen können, sehen Sie auf unserer Statusseite (https://status.ancestry.com/) nach, ob derzeit Serviceprobleme bestehen.
    • Wenn bei Ancestry alles gut aussieht, öffnen Sie eine andere Website, um Ihre Internetverbindung zu testen. Wenn Sie auch auf andere Websites nicht zugreifen können, haben Sie vielleicht ein Problem mit der Internetverbindung. Wenden Sie sich an Ihren Internetanbieter.
  2. Versuchen Sie, in einem anderen empfohlenen Browser die Seite(n) oder Datei(en) zu laden oder herunterzuladen, mit denen es Probleme gibt.
  3. Leeren Sie Ihren Cache-Speicher und löschen Sie Cookies. Wenn Sie das in letzter Zeit nicht getan haben, versucht Ihr Browser vielleicht, eine frühere Version der Seite zu laden und nicht die aktuelle.
  4. Lassen Sie Cookies bei Ancestry zu.
  5. Stellen Sie Ihren Browser so ein, dass er Cookies von Ancestry immer zulässt. Wenn Sie Cookies deaktivieren oder blockieren, funktionieren einige Website-Funktionen und Dienste von Ancestry möglicherweise nicht wie vorgesehen. In den meisten Fällen reichen die Standardeinstellungen des Browsers für diese Funktion aus, aber wenn Sie Probleme beim Laden von Ancestry-Seiten haben, müssen Sie möglicherweise die Cookie-Einstellungen Ihres Browsers ändern. Wählen Sie das Hilfedokument für Ihren Browser aus.
  6. Versuchen Sie, vorübergehend alle Browsererweiterungen („Add-ons“) einschließlich aller Werbeblocker zu deaktivieren. Browsererweiterungen können manchmal Konflikte mit der Ancestry-Website verursachen. Wie Sie dazu vorgehen, erfahren Sie in der Anleitung für Ihren Browser.
  7. Stellen Sie die Datenschutz- und Sicherheitseinstellungen Ihres Browsers so ein, dass Ancestry zugelassen wird. Wenn die Datenschutz- und Sicherheitseinstellungen Ihres Browsers zu hoch oder zu eng sind, kann dies die korrekte Anzeige von Seiten oder das Herunterladen von Dateien von Ancestry verhindern. Wählen Sie das Hilfedokument für Ihren Browser aus. Hinweis: Wenn Sie Firefox verwenden, schalten Sie für Ancestry den verbesserten Schutz vor Aktivitätenverfolgung aus (siehe „Was können Sie tun, wenn eine Webseite nicht mehr richtig funktioniert?“). Wenn Ancestry nach dem Deaktivieren des verbesserten Schutzes vor Aktivitätenverfolgung funktioniert, passen Sie die globalen Einstellungen des verbesserten Schutzes vor Aktivitätenverfolgung an.
  8. Deaktivieren Sie vorübergehend Ihre Sicherheitssoftware. Sicherheitssoftware (zum Beispiel Antivirus- und Anti-Spyware-Programme, Firewalls, Datenschutzprogramme und Ähnliches) kann bestimmte Seiten blockieren und verhindern, dass sie richtig angezeigt werden. Überprüfen Sie in den Einstellungen Ihres Sicherheitsprogramms, ob es Ancestry zulässt.


Wenn Sie das Problem mit keinem der genannten Schritte lösen können, wenden Sie sich an uns und melden Sie das Problem.


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