Wenn Sie eine Mitgliedschaft über die Ancestry-App (über Apple Store App, Google Play oder Amazon) erworben haben, müssen Sie Ihre Mitgliedschaft ebenfalls über Apple Store App, Google Play bzw. Amazon kündigen.

Mitgliedschaft kündigen

1. Klicken Sie hier. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, melden Sie sich bei Ihrem Konto an.

2. Klicken Sie im Bereich „Mitgliedschaft“ auf Mitgliedschaft kündigen oder Kostenlose Testphase kündigen.

   Wenn Sie dort in den Konto-Einstellungen keinen Link zum Kündigen Ihrer Mitgliedschaft finden, sind Sie bei einem Konto angemeldet, zu dem keine kostenpflichtige Mitgliedschaft gehört. Wenn Ihnen Kosten für Ihre Mitgliedschaft berechnet werden, haben Sie wahrscheinlich noch ein anderes Ancestry-Konto. Melden Sie sich vom aktuellen Konto ab und melden Sie sich wieder an mit einer anderen E-Mail-Adresse. Wenn das nicht zum gewünschten Ergebnis führt, wenden Sie sich an uns, um das kostenpflichtige Konto zu suchen.
3. Blättern Sie nach unten, wählen Sie einen Grund für die Kündigung aus und klicken Sie dann auf Weiter.
4. Klicken Sie am Ende der nächsten Seite auf die Schaltfläche Mitgliedschaft beenden.
5. Klicken Sie am Ende der nächsten Seite auf die Schaltfläche Mitgliedschaft kündigen. Sofern Sie sich nicht mehr in der Widerrufsfrist befinden, endet Ihre Mitgliedschaft automatisch mit dem Ende der aktuellen Laufzeit. Dieses Datum finden Sie bei Endet am auf der Seite Meine Konto-Einstellungen.
6. Prüfen Sie den Posteingang für die E-Mail-Adresse, die Sie für dieses Ancestry-Konto hinterlegt haben. Wenn dort eine E-Mail mit der Kündigungsbestätigung eingegangen ist, haben Sie Ihre Mitgliedschaft gekündigt. Wenn dort keine solche E-Mail eingegangen ist, beginnen Sie noch einmal bei Schritt 1 und achten Sie darauf, alle fünf Schritte wie beschrieben durchzuführen.  

Problembehebung

Ich möchte die automatische Verlängerung deaktivieren.
Alle Mitgliedschaften – mit Ausnahme von Geschenkmitgliedschaften – verlängern sich automatisch, sofern sie nicht gekündigt werden. Wenn Sie noch innerhalb der Widerrufsfrist kündigen, wird Ihre Mitgliedschaft sofort beendet und verlängert sich nicht. Wenn Sie nach der Widerrufsfrist kündigen, läuft Ihre Mitgliedschaft noch bis zum Ende der Laufzeit und wird danach nicht verlängert.

Ich erhalte trotz Kündigung eine Rechnung.
Wenn Sie Ihre Mitgliedschaft gekündigt haben und dennoch eine Rechnung erhalten, haben Sie vermutlich noch ein weiteres Ancestry-Konto. In diesem Fall kontaktieren Sie uns, damit wir das andere Konto für Sie suchen.

Erstattungen
Lesen Sie unsere Regeln für Erstattungen.

Ich möchte kündigen und sehe nur eine leere Seite.
Wenn Sie kündigen möchten, aber nur eine leere Seite angezeigt bekommen, deaktivieren Sie Ihren Werbeblocker oder rufen Sie in Google Chrome oder Mozilla Firefox ein privates Fenster auf und starten Sie die Kündigung dort.

Kontakt zu Ancestry
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