In welchen Fällen können Sie einen kostenlosen Ersatztest von AncestryDNA anfordern?

In den folgenden Situationen schicken wir Ihnen kostenlosen Ersatz für Ihren DNA-Test:

wenn der Test nicht innerhalb von 15 Werktagen nach der Bestellung ankommt (bzw. innerhalb von 5 Werktagen bei Expressversand)
wenn der Test beschädigt bei Ihnen eintrifft
wenn Ihre Probe nicht innerhalb von 30 Werktagen bei uns eingeht (wir bestätigen Ihnen den Eingang per E-Mail)
wenn sich bei der Verarbeitung herausstellt, dass die Probe nicht brauchbar ist (darüber informieren wir Sie per E-Mail)
wenn der Registrierungscode verloren geht, bevor Sie den Test registrieren

Wenn der Test ersetzt werden muss, teilen Sie uns das bitte hier mit. Der als Ersatz geschickte Test sollte innerhalb von 8 Werktagen nach der Anforderung bei Ihnen sein (bzw. innerhalb von 5 Werktagen bei Expressversand). Wenn Sie einen Ersatztest erhalten, kann der ursprüngliche DNA-Test nicht mehr verwendet werden.

Ersatz für einen bereits registriert Test

Wenn das Labor Ihre Speichelprobe nicht verarbeiten kann, schicken wir Ihnen einen kostenlosen Ersatztest. In diesem Fall müssen Sie Ihren neuen Test registrieren.

Wenn Sie benachrichtigt wurden, dass Ihre Probe nicht verarbeitet werden kann, gehen Sie vor, wie in der E-Mail beschrieben, um einen kostenlosen Ersatztest anzufordern. Klicken Sie in der E-Mail auf Ersatztest anfordern.

Klicken Sie auf der DNA-Startseite Ihres Ancestry-Kontos auf Kostenlosen Ersatztest anfordern. (Wenn Sie statt Ihrer DNA-Startseite Werbung sehen, melden Sie sich bei Ihrem Ancestry-Konto an und rufen Sie die DNA-Startseite auf.)

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Vergewissern Sie sich, dass die Lieferadresse korrekt ist, und klicken Sie auf DNA-Test an diese Adresse versenden. Wir bestätigen Ihnen per E-Mail, dass wir Ihre Anforderung für einen Ersatztest erhalten haben. Der Ersatztest sollte innerhalb von 8 Werktagen bei Ihnen sein.

Wenn Sie Ihre Probe an uns abgeschickt haben, können Sie in der Regel innerhalb von 6 Wochen, nachdem Ihre Probe bei uns angekommen ist, mit Ihren Ergebnissen rechnen.

Ersatz für einen nicht registriert Test

Wenn Ihr Test nicht oder nur beschädigt zugestellt wurde oder Sie Ihren Registrierungscode verloren haben, fordern Sie bitte hier einen kostenlosen Ersatztest an. Sie erhalten dann innerhalb von 8 Werktagen einen Ersatztest (bzw. 5 Tagen, falls Sie für den ursprünglichen Test Expressversand gewählt hatten).

Innerhalb von 8 Wochen, nachdem die neue Probe bei uns eingeht, erhalten Sie Ihre Ergebnisse.

Tipps für eine brauchbare Speichelprobe

Verzichten Sie in den 30 Minuten vor der Abgabe Ihrer Speichelprobe auf Essen, Trinken, Rauchen oder Kaugummikauen.
Regen Sie die Speichelproduktion an, indem Sie Ihre Wangen von außen massieren und gegen die Zähne drücken.
Wenn Sie es dennoch schwierig finden, genug Speichel zu produzieren, geben Sie 1/4 Teelöffel weißen Haushaltszucker auf die Zunge.
Wenn Sie es schwierig finden, in einem Durchgang genug Speichel zu produzieren, stellen Sie das Probenröhrchen zwischen den Versuchen aufrecht in den Kühlschrank. Sie können Ihre Probe bis zu eine Woche lang gekühlt aufbewahren, bevor Sie sie mit der blauen Flüssigkeit im Probenröhrchen vermischen müssen.
Wenn Sie eine Zahnprothese tragen, lassen Sie diese im Mund, wenn Sie den Speichel produzieren und in das Röhrchen geben.
Füllen Sie das Probenröhrchen nicht zu voll.
Achten Sie darauf, dass die eigentliche Flüssigkeit (nicht die Blasen) bis zu der Linie reicht. Wenn Ihre Probe Blasen enthält, müssen sich diese oberhalb der Linie befinden.

Problembehebung

Die blaue Flüssigkeit läuft nicht in das Probenröhrchen.
Wenn Sie das Probenröhrchen zuschrauben und die blaue Flüssigkeit nicht in das Röhrchen läuft, schrauben Sie den Deckel des Röhrchens vorsichtig auf und dann noch einmal fest zu. Wiederholen Sie das, bis die blaue Flüssigkeit bis ganz nach unten in das Röhrchen läuft.

Auf der DNA-Startseite wird mir kein kostenloser Ersatz angeboten.
Wenn wir Sie per E-Mail darüber informiert haben, dass wir Ihre Probe nicht verarbeiten konnten, und Sie auf Ihrer DNA-Startseite kein Angebot für einen Ersatztest sehen, sind Sie entweder nicht oder beim falschen Konto angemeldet. Anhand des Benutzernamens in der rechten oberen Ecke der Ancestry-Website sehen Sie, ob Sie beim richtigen Konto angemeldet sind. Wenn dort kein Benutzername ist, sind Sie nicht angemeldet. Klicken Sie in dem Fall oben rechts auf Anmelden, um sich anzumelden. Wenn dort ein fremder Benutzername steht, sind Sie beim Konto von jemand anderem angemeldet. In diesem Fall klicken Sie auf den Namen, wählen Abmelden aus dem Dropdown-Menü und melden sich bei Ihrem eigenen Konto an. Wenn Ihr Test verloren gegangen ist oder beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns mit, (1) dass Sie einen kostenlosen Ersatz für Ihren DNA-Test benötigen und (2) ob der alte Test bereits registriert wurde.

Die Schaltfläche funktioniert nicht.
Wenn die Schaltfläche auf Ihrer DNA-Startseite, über die Sie einen Ersatztest anfordern können, nicht funktioniert, löschen Sie Ihren Cache-Speicher und die Cookies.

Ich habe die Speichelprobe eingeschickt, aber den Test nicht registriert.
Wenn Sie Ihre DNA-Probe eingeschickt, den Test aber noch nicht registriert haben, können Sie ihn später noch registrieren (egal, wie lange es her ist, dass Sie die Speichelprobe eingeschickt haben) – vorausgesetzt, Sie haben den Registrierungscode noch. Dieser befindet sich außer auf dem Röhrchen selbst auch auf der Rückseite der Anleitung, die Sie mit dem Testpaket erhalten haben. Wenn Sie den Registrierungscode nicht mehr haben, brauchen Sie einen kostenlosen Ersatztest.

Haltbarkeit des Tests und Wetterabhängigkeit
Die Wetterbedingungen während des Versands dürften Ihre DNA-Probe eigentlich nicht beeinträchtigen. Sollten wir Ihre Probe dennoch nicht verarbeiten können, schicken wir Ihnen einen Ersatztest.

DNA-Tests können auf jeden Fall ein Jahr ab Kaufdatum genutzt werden, oft auch darüber hinaus. Wenn Sie Ihr DNA-Testpaket bereits über ein Jahr haben, können Sie immer noch den Test registrieren und die Probe einschicken.