Vergewissern Sie sich, dass die bei uns gespeicherte E-Mail-Adresse korrekt ist, indem Sie die Seite mit Ihren Kontoeinstellungen aufrufen.

Wenn ein E-Mail-Anbieter mehrere E-Mails von uns zurückweist, entfernen wir diese E-Mail-Adresse aus unserem Verteiler. Um sicherzustellen, dass Sie für den Erhalt von E-Mails angemeldet sind, rufen Sie die Seite Kommunikationseinstellungen auf. 

Stellen Sie sicher, dass Ancestry nicht blockiert ist.

Wenn wir die richtige E-Mail-Adresse haben, Sie für E-Mails angemeldet sind und Sie immer noch keine E-Mails von Ancestry erhalten, liegt möglicherweise ein Problem mit Ihrer E-Mail vor.

• Stellen Sie sicher, dass Ihr E-Mail-Posteingang und -speicher nicht überfüllt sind.
• Überprüfen Sie Ihren Spam- bzw. Junk-Ordner auf unsere E-Mails.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr E-Mail-Programm uns nicht blockiert.
• Fügen Sie uns zu Ihrer Liste der sicheren Absender hinzu: *.ancestry.c​om

Wenn Sie immer noch Probleme haben oder Hilfe bei den oben genannten Schritten benötigen, wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Anbieter, um Unterstützung zu erhalten.

Versuchen Sie es mit einer anderen E-Mail-Adresse.

Wenn Sie weiterhin keine Ancestry-E-Mails erhalten, ändern Sie die E-Mail-Adresse, die Sie für Ancestry verwenden. Wenn Sie keine andere E-Mail-Adresse haben, können Sie eine umsonst erstellen.

Sobald sich Ihre E-Mail-Adresse auf Ancestry geändert hat, sollten die E-Mails von Ancestry an Ihrer neuen Adresse ankommen.